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　　案情回顾

　　王女士发现，网购的商品在未设定代收点也未实际签收的情况下显示成功签收，于是向快递公司投诉，却不料被快递员上门殴打，致使其多处受伤。无独有偶，快递员李某在派件过程中，因要求收件人苏某出示身份证件而与其发生矛盾，双方发生互殴，致使李某受伤。

　　双方发生矛盾，本应理性面对，通过投诉等正当方式解决。在此类案件中，是否涉及快递公司等主体责任呢？又有哪些是适格的当事人呢？

　　以案说法

　　我国侵权责任法第十六条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。

　　此类案件虽起因是快递收发事宜，但无论快递员或用户，发生纠纷均应理性解决，暴力相向反而加重矛盾。前述案件中，快递员殴打王女士并非公司的工作，其用职务之便出手伤人并非职务行为，因此，快递公司不承担赔偿责任，由快递员负责赔偿。而李某与苏某在发生矛盾后互殴，对此李某也有过错，相应地减轻了苏某的赔偿责任。

　　法官提醒，一旦发生纠纷，当事双方应避免发生正面冲突，理性面对，以避免矛盾激化。对于快递公司，应对快递员进行有针对性的业务培训，将法律知识的普及作为其中的重要内容，提高快递员保护客户个人信息的意识，理性、正确应对与客户之间的冲突，收寄快递前，履行告知义务，告知禁止和限制寄递规定及保价规则，提升服务水平。

　　（作者单位：北京市朝阳区人民法院）