为深入践行新时代司法行政工作使命要求，北京市良乡监狱深耕新时代“枫桥经验”实践，聚焦罪犯家属办事过程中的急难愁盼问题，对狱务服务中心进行规范化、人性化、精细化全方位升级改造。
“进一扇门、到一个窗，所有业务一次性办结，省心又便捷！”这是升级后的良乡监狱狱务服务中心，收获的来自罪犯家属的评价。
针对以往群众办事多头跑、重复跑、流程繁琐、标准不清等难点，监狱整合狱务服务职能，统筹政策咨询、业务办理、信息查询、材料代收等各类服务事项，打造“一窗受理、集成服务、一站办结”的便民服务新模式。
为最大限度便利群众办事，中心持续精简办事材料，压缩办理时限，细化办事流程，编制标准化办事指南，清晰公示办理规范与要求，让家属办事一目了然、高效办结。
从以往“分散办理、来回奔波”，到如今“集成服务、一次办好”，狱务服务窗口彻底打破传统服务壁垒。单一的业务办理点，升级为集沟通、答疑、解忧等于一体的便民服务阵地。
同时，良乡监狱对狱务服务中心硬件环境、配套设施、服务场景进行全域优化升级，让每一次亲情会见都充满温情。
在环境打造方面，打造亲情文化长廊，优化会见区域功能布局，用环境消解隔阂、传递温情，让亲情会见秩序井然。
在便民服务方面，完善配套设施：增设共享充电宝、自助饮品机，方便家属日常所需；修建残障人士专用无障碍通道，保障特殊群体办事权益；配备饮水机、应急医药箱等物资设备，全方位做好服务保障。
此外，良乡监狱坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动治理关口前移、服务主动靠前，将矛盾纠纷源头化解理念融入狱务服务全过程，构建起前置排查、主动介入、高效化解的常态化工作机制。
面对群众办事过程中的政策疑问、困惑诉求和情绪难题，狱务服务窗口民警坚持耐心解读政策、细致答疑解惑、真诚疏导情绪，将各类矛盾纠纷有效化解在窗口、化解在萌芽状态。
文/董振杰 通讯员/杨溢 图/北京市监狱管理局
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