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　　自2018年以来，北京市朝阳区城管执法监察局采取多项举措，加大热线办理力度，提升群众满意度，针对热线办理作出三项转变。主要内容如下：

　　观念转变

　　局领导多次带领一线执法队员到12345热线接报中心，体验现场接听、处理热线举报，以此形式促进基层执法队员转变观念，强化为民办事理念，重视热线办理。

　　标准转变

　　提出“执法绩效看热线”的工作考评标准。局执法处置中心每周对96310热线办理情况进行分析、通报，有针对性地约谈举报量大的单位和办理满意率低的部门，以考促改，提升群众满意率。

　　方式转变

　　提高热线处置效率，一方面要求基层执法队自加压力，设置区域性举报电话，高效收集社情民意；另一方面规范“热线办理15分钟处置机制”，强化分工，压实责任，确保处置真实、高效，热线件件有回声。

　　今年以来，朝阳区城管共办理热线举报65958件，同比下降33.21%，达到了年初确定的“热线举报量同比下降15%的目标”，热线案件处理实现“五将一升”(即热线举报、热线举报、突出违法形态、占道经营类举报、重复举报、超时案件下降，案件办结率提升)。