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　　为落实最高法院两个“一站式”建设要求，区法院以信息化技术和安全保障为支撑，着力打造以诉讼服务、便民服务、法治宣传服务、文化涵养服务“四位一体”的综合性诉讼服务中心，为来院群众提供人性化、智慧化、专业化的多层次诉讼服务，形成了“全方位、多层次、一站式”的立体化服务网络。

　　一、全方位谋划，优化中心建设为群众提供人性化服务

　　坚持立体化、全方位服务理念，确保软件与硬件设施“按需配置”，将便民导向贯穿始终。一是精益求精，打造优质高效的窗口服务。优化诉讼服务大厅建设，将过去单一的立案受理窗口升级为综合性诉讼服务窗口，充分发挥诉讼引导、立案审查、材料收转、查询咨询、联系法官、信访接待功能，当事人立案、信访、查询、交费等都可以实现“一站式”办理。二是理念升级，打造规范亲和的便民服务。诉讼服务大厅专设自助书写台、法律书苑，为当事人提供诉讼文书样本和法律书籍，以便当事人查阅。设立法律志愿岗、律师工作室、劳争调解中心、母婴室等，为实习大学生、律师、妇女儿童等各类群体提供便利。门厅设有指引牌、手机加油站、共享雨伞等，为来院群众提供贴心服务。

　　二、多层次创新，依托信息技术为群众提供智慧化服务

　　深度应用网络化、信息化资源，实现人工诉服与智能诉服相结合，提升当事人诉讼服务体验。一是科技升级，打造智能便捷的信息服务。诉讼服务大厅设置e自助区，安置“诉讼服务终端一体机”等智能化设备，自主研发，创新应用，在自主立案、文书打印、查阅卷宗等功能的基础上，首创申请执行书、传票等文书自动生成功能。通过自助服务，减少了立案窗口人员信息录入量和当事人排队等候时间，有效提升工作效率。二是借助“互联网＋”，打造网络调解特色品牌。发挥网络调解的最大效应，将自主研发的“在线法院”平台与市高院在线调解平台相对接，开发“昌平微法院”微信小程序，为行动不便、路途较远等特殊情况当事人提供便利。2018年以来通过网络调解成功43件。建立“远程人民调解＋远程司法确认”的纠纷快速化解模式，将网络调解平台引入镇人民调解工作室，快速联动化解纠纷。该经验受到中央电视台社会与法栏目组、首都政法综治网等多家媒体广泛报道推介，收到良好社会效果。

　　三、一站式管理，通过集约办理为群众提供专业化服务

　　引入多方力量参与，依托集约化平台，实现多元、高效、专业服务，确立“大服务”、“大平台”、“大辐射”的功能定位。一是推行集约办理，实现精准高效的便民利民服务。建立统一的集约化诉讼服务中心，将全院财产保全、评估鉴定、电子送达等任务统一归口集中处理，减轻当事人诉累，同时缓解法官办案压力，实现“让群众更省心，让法官更专心”。二是引入社会资源，打造交融共享的开放互助服务。将适合由社会力量承担的审判辅助事务进行剥离，外包给有资质的市场主体，借助外力为审判执行工作减负增效，使法官和法官助理从纷繁复杂的事务性工作中解脱出来，让法官能够专注于审判核心工作。目前，区法院已经将诉讼材料扫描、信息技术服务等工作外包给第三方公司负责，共计29名外包工作人员从事审判辅助工作。今年以来，外包人员共扫描卷宗1.5万余件，处理技术故障8000余起，刻录庭审光盘近1万件。