为进一步强化自身建设,提高工作效率,提升回天地区群众公共法律服务满意度,回天地区公共法律服务东部分中心进一步强化日常管理,明确各项工作制度和工作职责,切实提高工作人员服务水平。
一是严格考勤管理。切实强化窗口意识,要求分中心值班律师、公证员、调解员严格遵守上下班时间,不得迟到早退,上班期间坚守岗位,认真履行工作职责,因事(病)请假者,需向分中心负责人提出申请并安排好替班人员,经批准后方可离岗。
二是规范业务办理。要求工作人员在办理各类法律服务事项时,遵守法律法规,遵守执业规范和执业纪律,严格按照法定程序办理。制定咨询接待模板,要求工作人员及时详细登记办理事项,并将解答的各类咨询录入公共法律服务协同调度平台,同时定期报送工作总结和服务照片。
三是端正服务态度。要求工作人员牢固树立全心全意为人民服务思想,讲究职业道德,对办事人员热忱接待,规范办理,避免引发误会和投诉,维护分中心良好形象。
四是明确考核标准。分中心将根据工作人员实际工作表现,针对工作内容,工作数量,工作纪律,工作效果等方面出具考核意见,对工作表现不符合要求的人员及时进行调整,从而以考核带动工作人员改善服务意识、增强服务能力、提高服务质量。