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　　“快来吧，这里有家店门口摩托车乱停，都没法走了！”2018年11月23日下午，一通热线打进了北京市朝阳区大屯街道城管执法队，9分钟后，执法队员赶到现场处置，很快解决了问题。

　　10月底起，朝阳区城管执法局大屯执法队推出群众举报“即时响应”机制，严格执行举报类执法响应新标准，居民们为城管执法队员的高效率点赞。

　　昨天下午3点，大屯城管执法队接到热线举报，慧忠北路“我爱我家”门前，摩托车乱放，阻挡了行人走路，当时大多数队员都在外执行任务，执法队管片队员孔祥雨、队员席庆华刚出完外勤回单位，连口水都没喝，转身又出了执法队，9分钟后俩人到达现场。

　　只见在“我爱我家”店门口，金象大药房门前横七竖八的停放着10多辆摩托车，留下的空隙仅够一人通过，原来该店业务员外出回来时为图省事，随便将车停放在店门口，占据了人行横道，而不远处就有施划好的停车位。执法人员当场责令该店负责人将摩托车停入停车位内，并对其进行批评教育，责令其履行好门前三包责任。

　　随后执法人员又来到安慧北里社区路，对一家门店未经批准的牌匾进行了拆除。

　　今年10月底，大屯城管执法队提出了“即时响应”机制，“上级部门的要求，是30分钟。”大屯街道城管执法队队长高平说。

　　“之所以缩短响应时间，我们主要出于两个考虑。”高平说，“一方面是为了保护群众积极性，一方面是为了杜绝庸懒散、提高执法效率。”为了实现“即时响应”，大屯街道城管执法队梳理了一整套机制：通过各种宣传载体鼓励群众举报，在居民中营造“美丽家园、你我共建”的主人翁意识；优化执法流程，两人一组执法，执法完毕无其他指示继续在所管辖社区开展日常巡查执法工作，接到举报即时响应；若遇管片执法队员全部执行外勤的情况，启用巡查组机动响应机制。巡查组两人一组，共分两组全辖区巡查执法。根据举报地点就近安排其中一小组前往处置。

　　“这种协调看似简单，但考验的是队员们的工作作风和执法效率，不能有半点松懈。”

　　截至11月28日，大屯街道城管执法队共接群众举报26起，热线举报31起，全部第一时间抵达现场处置，群众满意度不断提高，“即时响应”已经成为大屯城管队的举报类执法处置新标准。