北京政法网

　　11月12日，来自海淀公安分局各派出所的社区警务队队长和综合指挥室副主任160余人，汇集在海淀区展春园社区学院路街道展春园街区工作站，聆听学习海淀公安分局东升派出所在“两队一室”改革进程中的新经验、新思路。成功经验，众人分享，大家纷纷为这里“一口受理、颜色分拣”的为民服务新体验鼓掌点赞。

　　这里可以办居住卡、调处纠纷、法律咨询、普法学习；这里也可以借阅图书、心理咨询、团体活动、表达诉求；甚至是攀援而上，捅掉阳台上恼人的马蜂窝。

　　政府多部门携手进驻合署办公，是学院路街道展春园街区工作站的特别之处。它集“四站一室”于一身，包括平安建设工作站、社区警务工作站、接诉即办工作站、新时代文明实践站，以及人民调解“郑朝工作室”，居民们可以在这里见到公安民警、人民调解员、政府工作人员、公益志愿者。

　　高效对接“吹哨报到”“接诉即办”机制，深化创新派出所“两队一室”改革，全力打通社会治理体系建设“最后一公里”，学院路街道展春园街区工作站给这里的居民们一个全新的体验。

　　一封匿名信检验“接诉即办”高效能

　　一天早上，一封机打的匿名信寄到了展春园街区工作站。信中，反映展春园小区某楼一层存在群租问题，并且大量电动车电瓶在屋里充电。群租问题极易引发安全事故，电瓶在室内充电更常常是火灾元凶。值守警务工作站的东升派出所地大社区警务队队长赵洪浩、社区民警韩超火速赶到现场，发现40平米左右的屋子里有3、4张上下铺，10余块正在充电的电瓶散落四处。

　　经查，该房间为某送餐公司的员工宿舍。赵洪浩当即拍摄了现场图片，上传到工作站微信群，同时上报展春园街区工作站站长和站内相关部门。根据现场情况，站长立即启动了联动机制，由警务工作站、平安建设站、接诉即办站及社区工作人员组成的联合工作小组，共同开展工作。

　　不到一小时，社区民警就约谈了该送餐公司负责人；不到半天，屋内全部上下铺拆除完毕，电瓶及相关设备清除一空，恢复了室内宿舍单人床原貌。仅半天时间，警务工作站就完成了由接收诉求到转递线索，再到处理办结的全过程，真正实现了“接诉即办”的“闪”办。

　　“一口受理、颜色分拣”政府服务专业到位

　　走进展春园街区工作站，简约明快的设计和淡雅温馨的色调让人心情放松，明亮的落地窗、舒适的沙发桌椅、分区展示的安全防范展板，以及上千册图书、郁郁葱葱的绿植，更是让人有“家”的感觉。

　　黄橙绿蓝红，墙面上悬挂的“一口受理，颜色分拣”机制格外引人注目。“一口”即前台接待坐席，工作人员会根据居民的具体事项，归口转递至相应的站室，同时，居民们也可以根据分拣机制不同颜色的部门分工，寻找自己对应的办事坐席。红色代表平安建设工作站业务，蓝色代表派出所职责范围内受理的警情和群众求助，绿色代表接诉即办业务，橙色代表新时代文明实践站业务，黄色代表调解工作室业务。

　　展春园街区工作站实行站长负责制，站长由学院路街道办事处一名领导班子成员担任，东升派出所社区警务队队长和社区居委会书记担任执行副站长。站内实行每周例会制度，“握指成拳”，合署办公，相互补台，通力合作，目的只有一个，就是通过社会治理重心下移，将政府管理进社区、服务群众进社区、高效处置进社区。

　　“握指成拳”为居民们提供实实在在的服务

　　“总能看到社区民警，也认识社区民警了”

　　“心里踏实，感觉政府就在身边”

　　自8月1日展春园街区工作站正式运行，100天的时间里，居民们从好奇驻足围观，到欣喜进门活动，与这里的民警和工作人员越来越熟络；而常驻值守的社区民警也每天从这里走出去，开展出警、防范、宣传等各类警务工作。

　　“为了大家的生命财产安全，千万别再‘飞线充电’了”这是东升派出所社区警务队队长赵洪浩进驻警务站后，最常和居民们说的话。原来，一些居民为了图方便总是用一根长长的充电线从自家窗户伸出，或越过楼道，或穿过阳台，“飞线直下”给电动自行车充电。“非常危险”赵洪浩说。为了彻底根治隐患，同时真正解决居民们的充电问题，赵洪浩多次会同平安建设办与消防部门、社区单位反复协商，最终，社区单位专门开辟区域，安装了三个安全正规的充电箱，既方便了居民使用，也极大避免了火患发生。

　　与社区居民当邻居，与社区居民交朋友，在建站运行的100天时间里，赵洪浩与警务工作队的社区民警一起，边出警边宣传，向居民讲防范；边防范边完善，为小区安全提供保障，实现了社区入室盗窃零发案、非机动车盗窃零发案的好成绩。

　　截至目前，海淀区已建成街镇综治中心平安建设工作站暨社区警务工作站（“两站”）9处、巡逻警务站25处、社区警务工作室601处，正在建设中的“两站”20处，社区警务力量持续前置，公共安全服务逐步前移到居民家门口，让警务工作融入基层社区治理，真真正正开了花，结了果。