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　　为贯彻落实中央和市委市政府关于复工复产相关工作指示，坚持在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复，切实解决企业在复工复产中面临的困难需求，千方百计创造有利于复工复产的条件，海淀区于4月10日零时，面向区27万余户市场主体开通“海淀区复工复产服务热线”（热线号码：51321501）。

　　为确保热线服务实效，紧紧围绕返岗用工、交通运力保障、金融服务、供应链协调、政策法律服务等复工复产“痛点、堵点、难点”问题，设立8个专项服务组，并在包括13个委办局和全部街镇在内的40余个部门设立服务专员，建立“专线受理、专员办理、分类解决”的服务机制，打造“企业出题、政府答卷”的快捷服务模式，以更加精准的服务举措加快恢复生产经营秩序。

　　复工复产服务热线运行平台突出科技化与轻量化特点，采用智能客服机器人＋人工服务模式，实行7×24小时全天候服务。为实现企业诉求在移动终端的全流程快捷办理，热线办理开发了“微信端小程序”，首创了语音工单记录、实时在线视频等热线办理功能，增强了问题沟通的有效性，改变了以往热线“守在电话旁、待在电脑前”的低效高耗办理模式。

　　复工复产服务热线实现了服务对象的普惠性与差异化并重理念。立足于优化提升区域营商环境，以服务热线公开发布形式，实现了对全区所有市场主体服务的全天候和全覆盖，推动区域复工复产整体进度加快。同时，通过“微信端小程序”，聚焦支撑区域经济发展的信息、科研等主导行业，选出重点关注和监测的1000家“头部企业”，开展点对点定向服务，努力打造企业诉求在线直达、服务在线落地、政企“一键”互动的“直通车式”在线服务系统，为常态化疫情防控下稳固经济发展夯实基础。

　　截至4月15日18时，通过服务热线解答企业咨询类问题204通，各专项服务组为企业解决返工隔离、企业装修、外地物流车辆进京等各类复工复产实际困难和诉求共计33例。