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　　为进一步深化“接诉即办”工作，怀柔区住建委多措并举提升12345非紧急救助热线办理质量，全力满足群众诉求。

　　一是建立办理体系。市民热线全部由主要领导进行批办，主管领导进行电话回复，科室负责人亲自协调处理，遇有疑难案件，召开党组会讨论解决。

　　二是压缩办理时限。组织全体机关干部学习市民热线平台使用方法，实现24小时人员值守，0.5小时内签收案件，1小时内分派到责任科室负责人进行处理，不压件、不拖延，保证群众来电48小时得到及时响应和处理。

　　三是强化沟通联系。通过电话沟通、上门回访、现场解释等方式与群众沟通，力求得到投诉人满意。对能够解决的问题，采取切实措施，立即予以解决；对因客观条件限制暂时不能解决的问题，向投诉人讲清情况，同时认真研究对策，分步推进解决；对不符合政策或要求不合理的问题，诚心沟通、耐心解释、细心答复，获得群众理解满意，争取达到满意，真正把办理工作做深、做细。

　　四是强化督查考核。严格按照市、区关于市民热线设置的按时办结、及时反馈、群众满意、案件办结等指标进行督查考核，对态度强硬、办理不力、敷衍了事、造成不良影响的责任人，由单位纪检进行约谈告诫、追责处理。