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　　今年以来，怀柔区政务服务局深入推行政务标准化，促进服务效能提升，窗口形象明显改观，以　“热心、耐心、细心、诚心”的“四心”工作法，打造群众满意窗口。

　　一是热心真诚做服务。切实了解影响群众办事的难点痛点和堵点；要求服务窗口人员言行举止文明规范、服装标准统一、微笑服务。接待群众热心真诚，做到受理、咨询一样认真，生人、熟人一样热情，干部、群众一样尊重，来早、来晚一样接待。

　　二是耐心倾听群众声。转变工作思路，公开业务办事指南，为办事群众提供最详细、最便捷的咨询和查询，认真耐心倾听群众的诉求，精准服务、真情服务。

　　三是细心把好业务关。要求窗口服务人员熟练掌握新操作系统和相关政策内容，吃透文件精神。简化业务流程，细心做好业务核查，对服务对象所办业务，一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全下一次性办结完毕。

　　四是诚心办事解难题。按照“快接、快办、快结”原则，优化办事流程、缩短办事时限、提高服务能效。建立群众投诉监督机制，主动征求群众意见和建议，确保群众办事有回音、解决有办法。