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　　日统日报，强化高位督办。根据每天市中心派遣群众诉求情况和区中心诉求回访情况，进行量化分析，形成《怀柔市民热线反映》日报，便于怀柔区领导、各承办单位实时指挥调度和宏观决策。

　　考核奖励，强化绩效促办。制定印发《怀柔区2020年接诉即办工作考评办法》和《2020年怀柔区接诉即办工作奖励办法》，组织开展“挂账清零行动”和每月23日“处级干部回访日”活动，与怀柔区“两办”督查室常态化开展督查督办。

　　限时办结，强化接诉即办。建立了涉疫诉求“10分钟之内快速响应，一、二级诉求2小时、24小时之内回复处置结果，48小时内100％回访”机制，确保了涉疫诉求快速接件、高效办理。

　　建微信群，强化见诉领办。制定印发了《怀柔区关于做好12345服务热线一刻钟“见诉领办”工作的通知》，力争90％以上的承办人，均能在本单位微信群内15分钟认领。

　　疑难建账，强化未诉先办。建立疑难诉求台账，督促指导各镇乡街道、区直部门有一办一、举一反三，主动解决属地、行业内存在的重点问题和共性问题，推动接诉即办向未诉先办转变。