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　　今年以来，怀柔区政务服务管理局推出三项举措扎实推进创建全国文明城区工作，要求全体工作人员提高认识，坚定信心，增强紧迫感，做好各项创建工作。

　　一是多形式化营造创城氛围。利用微信公众号、LED显示屏、宣传墙体等多种渠道，向全体工作人员和办事群众进行创建全国文明城区、社会主义核心价值观等内容的宣传和普及，努力营造浓厚的创城氛围。

　　二是创城知识与岗位有机结合。向窗口工作人员印发文明创建学习资料，组织大家学习创建全国文明城区知识，同时与窗口实际工作岗位结合，做好文明岗位教育培训，加强文明礼仪教育，提高创建全国文明城区的知晓率。

　　三是完善便民服务设施，建立健全服务机制。首先，在怀柔区政务服务中心设置了咨询台、监督台、政务信息公示栏、填单台、学雷锋志愿服务岗，安放了群众座椅、饮水机、报刊栏、医药箱，服务窗口办事指南、示范文本、书写工具等一应俱全。其次，完善了窗口服务规范，要求窗口人员仪表端庄、语言文明、态度热情、操作规范，切实做到让群众满意。第三，强化日常巡查，确保无大声喧哗、嬉戏吵闹等现象。第四，修改完善投诉制度，设置投诉受理窗口，公布投诉受理电话，设立意见箱和意见簿，及时调查处理群众投诉，并要求对投诉处理情况进行及时回访。