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　　新冠肺炎疫情确诊病例不断增加，为有效保障广大消费者生命健康，畅通投诉举报途径，门头沟区市场监管局充分发挥“接诉即办”有效机制，针对性采取四项举措提高特殊时期战斗力。

　　一是实施分级管理。区市场监管局着力强化战时状态“接诉即办”工作机制的顶层设计，摸索形成“主要领导亲自抓、分管领导牵头抓、责任科室精细化、承办部门具体抓”的工作格局，并实行“主要领导、分管领导、科室负责人、承办部门负责人、承办部门分管责任人、具体承办专员”六级管理负责制，压紧压实责任链。

　　二是专班升格专管。区市场监管局将“接诉即办”工作的责任部门由综合性部门调整为业务科室负责，并将12345接诉即办工作专班的性质由临时性工作机构升格为12345接诉即办中心，与消费者权益保护科合署办公，同时，调整年富力强的局领导分管“接诉即办”工作。

　　三是报告常态管理。区市场监管局12345接诉即办中心将《接诉即办诉求工单》处置情况进行综合分析，形成每日“建立台账、统计汇总、专题报告”制度，并通过走访基层调研、“接诉即办”工作回头看、点评会、专题调度会、专题工作推进会等多种形式，对区市场监管局“接诉即办”整体工作或部门间的工作成效进行通报（专报、报告），形成“接诉即办”工作时时有人讲、事事有人担、处处有人说的全方位、立体式工作机制。

　　四是探索闭环管理。区市场监管局将日常各类管理机制分类实施、动态调整、随时补充、即时完善，并对“接诉即办”工作全过程进行细节管理，初步摸索“专班负责、领导专案、专员处置、专题调度、问题专报、诉求专访、复议专审、专项督查”八个‘专’的闭环式工作法，不断提高接诉即办工作水平，切实提升消费者获得感。