2020年的第一场雪还没有化完，平谷区刘家店村刘某就拨打了12345市民热线，反映西侧邻居龚某夫妇门坡过高，以及未及时清理其外院采阳瓦上的融雪，导致雪水流下来在官过道内结的冰碴，给自家出行造成了不便，要求相关部门解决。刘家店镇党委有关领导了解情况后高度重视，责成镇司法所、镇国土工作人员，以及村干部共同来到纠纷现场解决矛盾，经调查，刘某与龚某系东西邻居，两家共走一条官过道，前几天的两场大雪，致使龚某院外过道内出现大面积结冰，确实给刘某日常出行造成不便，但两家之前曾有过官司，多年结怨不相往来，所以一气之下，刘某直接到国家信访部门上访，并同时拨打了12345市民热线要求解决。
为妥善解决此事，工作人员分别对双方当事人摆事实，讲道理，经调解，双方达成两项共识：一是龚某承诺今后及时清理门前的积水和雪后结成的冰，确保刘某通行方便；二是刘某同意龚某过高的门坡可以保持现状，今后刘某若翻建房屋，涉及两家公共过道垫高的问题，双方答应协商解决。随后，工作人员和双方当事人一起拿起铁锨、镐钯将过道内的冰碴敲碎、铲除，双方握手言和。
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