受疫情影响，许多消费者因行程变化导致旅馆退费问题。连日来，为保障消费者合法权益，区市场监管局多措并举推动民宿平台等辖区企业履行社会责任共同抗击疫情。
一是第一时间与北京快跑信息科技有限公司（小猪平台）法定代表人及主管客服负责人取得联系，要求其履行社会责任，加强研判和信息沟通。
二是根据沟通情况，启动应急机制，建立应急工作群，确保及时回应消费者诉求。
三是根据疫情发展情况对其相关投诉处理、信息公告等进行行政指导，适当扩大免责取消预订的地域范围并延长免责取消入住的时间范围。
1月28日至2月6日，先后接到关于小猪平台的12345来单65件，其中61件均为涉及疫情的订单，占比达93.84％。均在24小时内响应用户。经调解，涉及疫情的工单中，已全额退款29件，平台履行社会责任补偿23件，占比85％。目前小猪平台的来单量已经大幅回落，区市场监管局还将继续关注，加强联系，及时妥善处理消费投诉，齐心协力，共克时艰。
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