诉讼服务中心是法院联系服务群众的第一窗口。正值教育整顿之际，我院深入落实“我为群众办实事”实践活动要求，推进便民举措往深里走、往实里做，聚焦老百姓解决矛盾纠纷的“急难愁盼”，关注不同群体的迫切司法需求，使群众在司法活动中感受到获得感、幸福感、安全感。
老百姓进入法院，往往第一眼看到的就是导诉人员。
导诉员针对群众的不同需求提供引导、解答，确保人们能够找到办事的地方，得到准确的答复。
一位老人愁容满面的站在大厅，无助地观望四周，没有到导诉台前询问。导诉员薛二飞上前询问，“老人家，您要办理什么事情？”老人用手指着自己的耳朵跟嘴巴连连摆手，原来老人是一名聋哑人士。
立案庭（诉讼服务中心）推出对来院办案的老年人及残障人士的精细贴心诉讼服务，在大厅引导接待中，拓展导诉职能，每天安排专门流动导诉员，按照诉讼分类分级引导原则，对老年人、残疾人等特殊群体进行全流程帮助，消除“数字鸿沟”带来的影响，最大程度减轻他们的办事不便和来回奔波。
薛二飞第一时间安抚了老人的情绪，带他在休息等候区坐下，用手语与老人进行初步沟通，请他把要询问的具体事情写下来。前两天因为老伴儿生病住院要取钱，老人却发现维持老两口生活的退休金账户被冻结，卡里的钱取不出来了。不知道怎么办，才来到法院。
听到这儿，薛二飞判断老人的账户可能是被法院执行冻结了，他立即带老人到诉讼服务窗口，帮老人查询名下是否有执行案件，以及案件的承办法官。确认无误后，他在纸上详细写下了第三办公区的地址、乘车路线，以及承办法官的联系方式等信息。并告知老人，履行生效法律文书是每一个公民的法律义务，需要尽快去执行局办理相关手续才能解封账户。老人接过纸条，连连点头，对薛二飞伸出了大拇指，脸上也露出了满意的笑容。
“尽最大能力帮助当事人们便捷高效地办理诉讼事项，这都是我应该做的。特别是看到老人家没有儿女陪同，交流也不太方便，感觉更应该多做点。”薛二飞表示。
对于西城法院诉讼服务大厅来说，这是几乎每天都会遇到的情形，无论是老人、妇女儿童，还是特殊群体，都能在西城法院得到最细心的引导、最耐心的解答、最有温度的服务，今年开展政法队伍教育整顿工作以来，我们面向特殊群体开展精细化服务，累计帮助700余人，通过问卷调查收到群众对诉讼服务中心的满意度达98.8%。让老百姓满意是我们最大的动力，延伸职能，向前一步，我们将以“我为群众办实事”实践活动为契机，用实实在在的举措，争做群众的贴心人，让每位诉讼群众在诉讼服务中心都能感受到司法的温度。
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