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　　“您好，请出示出入证，来，伸下手腕儿帮您测下体温。好，慢走您！”又是一个社区防疫值班日，张泽刚放下测温枪，便接到了牡丹园社区果女士的电话，反映社区流浪猫扰民的问题，希望调解员帮忙解决。

　　作为通州区通运街道最年轻的专职人民调解员，张泽不仅精通调解业务，也是新成立不足一年的调委会的“安心高手”。

调解员在社区防疫一线为进入居民测量体温

　　果女士曾尝试与物业协调解决难题，几次下来，效果并不理想。这让果女士想起司法所开通的远程调解服务热线，便拨通了调解员的电话。

　　通运街道牡丹园社区有不少流浪猫，平时，小区里的爱心人士会给流浪猫送食物，还会和它们“聊”上一阵子，这些流浪猫被救助的同时，也给小区业主带来烦恼。流浪猫聚集喂食的地方在果女士家门口，剩余的猫粮，存在卫生问题，也是疫情防控的死角，让家住一层的果女士很焦虑。疫情当前，她希望流浪猫得到妥善照料，减少对自己正常生活的打扰。

　　调解员召集果女士和小区物业进行视频连线，双方阐述了各自的难处。调解员认为，基于《传染病防治法》《物业管理条例》《北京市人民政府关于进一步明确责任加强新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的通知》的相关规定，物业服务企业应当维护相关区域内的环境卫生和秩序，配合做好防控工作。

　　牡丹园小区物业在疫情防控方面一直表现积极，出于对小区位置、情况的了解，调解员指出，疫情严峻，果女士门口聚集喂猫人士，不仅干扰了生活，同时不利于疫情防控，建议物业公司半个月内在牡丹园空旷处设置流浪猫喂食点，并加强疫情期间对小区秩序的防控，防止人员在流浪猫喂食点聚集，同时保证环境整洁。果女士和物业均认可这个方案，双方达成口头协议，困扰果女士多日的生活烦恼得到初步解决。

　　知多一点

　　疫情当前，通州区司法局多措并举筑牢调解防线，积极发挥人民调解职能和作用，防范纠纷于未然、化解矛盾于基层。一是突出站位，强调职责。为响应疫情防控要求，调研好、普及好、解决好因疫情而衍生的矛盾纠纷等法律问题，为依法防疫提供坚实保障和支持。二是发挥优势，双岗双为。积极倡导各级各类人民调解组织，疫情期间畅通调解渠道，促进远程调解、在线调解作用的发挥，防疫、调解“双线作战”已经成为通州区调解员的常规任务。三是增长本领，优化结构。动员各级各类调解组织的专兼职调解员加入北京市司法局调解员网络直播课堂、研究并推送“依法战疫”系列汇编成果，帮助调解员及时更新知识结构，增强涉疫矛盾纠纷化解能力。