北京政法网

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。在首都司法行政系统中，有这样一群助老爱老集体和个人，他们将维护老年人群体的合法权益作为初心使命，发挥公共法律服务资源优势和专业优势，积极为老年人提供优质的法律服务。

　　三年为老服务 成就“金名片”

　　北京市法律援助中心对符合法律援助经济困难标准的老年人，实行不再审查法律援助事项范围。同时，开辟助老维权“绿色通道”，优先受理和审核老年人法律援助申请。对于行动不便的老年人，中心还安排专人上门为其解答法律咨询、办理法律援助申请。

　　中心设置了无障碍设施，并专门配备轮椅。在疫情期间，还安排专人在服务大厅协助老人办理信息登记、体温检测等，并提供服务引导。

　　中心还选派业务素质高、专业能力强、经验丰富并具有社会责任感的优秀律师组成老年人法律援助专业团队，参与接待咨询和案件受理，保障了助老维权案件质量。

　　同时，加强对老年人法律服务工作的规范管理。采取日常培训、案件旁听、公职律师跟案、征求老年人意见反馈等多种方式对助老维权工作质量进行跟踪监督。

　　在处理涉及老年人的重大案件时，中心组织专班力量进行办理，成功办理了“以房养老”诈骗、“16名耄耋老人退养费纠纷”等一系列法律援助案件。

　　三年来，北京市法律援助中心累计为老年人提供来电、来访法律咨询19866余次，办理老年人法律援助案件935件，为北京偏远地区老年人提供“上门服务”累计行程近1000公里，挽回经济损失1000余万元。特别是在疫情期间，累计办理老年人法律援助案件142件，解答老年人法律咨询咨询1353人次。

　　专业和耐心 助老人再现美好

　　李素丽是一名拥有十五年执业经验的律师。她所在的北京市中盾律师事务所自成立以来，一直致力于公益法律服务工作，作为律所公益法律事务的带头人之一，她一直潜心公益法律事业。

　　自2019年中盾律所加入12348法律咨询综合平台至今，她参加值班工作70余次，先后6次获得群众的电话表扬。

　　在她提供法律咨询时，中老年人的比例很大。为老年人提供咨询服务，不但需要更多的法律知识，有时还需要安慰老人的情绪，所以需要更多的耐心与热情。

　　有一次，在12348热线接听咨询电话，一位老人网购买衣服，收到衣服后发现有质量问题，经与卖家沟通就退货退款了，网购平台也将运费退到了老人的平台账户上。但老人认为，这件衣服是通过微信支付的，应将运费退到她的微信上，顿感被骗，遂想起诉网购平台。

　　听完老人叙述，李素丽用家常聊天的口吻夸她网购的勇气，在老人情绪稳定下来后，接着给老人讲退运费的普遍规则以及相关的法律规定。听完李素丽的讲解后，老人了解了退运费的来龙去脉，明白自己没有被骗，也不起诉平台了。

　　通过这件事情，李素丽发现与老人在讲述法律问题时，需要更多生活化、通俗化。这些点滴的积累，让她为老年人提供法律服务时，更加游刃有余。

　　悉心助老 尽责做法援

　　高丽芳在市法律援助中心从事法律援助案件指派工作。近几年，老年人案件量逐年增多，高丽芳通过数据量化分析，总结了老年人相关案件的特点，提升老年人法律援助办案的质量。

　　在面对老年人相关案件时，高丽芳不但经常与老人分析案情，还提供了内心安抚、情绪疏导等必要的心理援助。对每一位老年受援人，不管情绪多激动，总是心平气和地沟通，利用拉家常的方式进行工作，使老人们逐渐接受了她的开导。

　　在一次受理侵权责任纠纷案件中，老人打电话时，过分不安和紧张。询问之后才得知她的老伴去世多年，女儿在国外，老人独自一人生活，身患多种老年病，其内心孤独无助，怕工作人员不能给其找到适合的律师，所以十分担心。

　　了解情况后，高丽芳定期给老人打电话询问案件进展状况，提醒其按时吃药、按时检查身体。最终案件结果未支持老人的诉求，但老人依旧专程送来锦旗表达感激之情。

　　今年疫情期间，由于疫情防控的需要，法院关闭了现场收取上诉材料的服务窗口，受援人只能通过邮寄的方式办理。考虑到老年人对快递业务不熟悉的情况，高丽芳帮助多位老人邮寄立案材料等法律文书。

　　同时由于疫情期间大多都是网上开庭，高丽芳还手把手教老人学习怎么在互联网缴纳诉讼费，如何使用北京云法庭客户端开庭，最终保证老人的诉讼权利。

　　高丽芳从事法律援助案件指派工作6年中，共指派老年人法律援助案件941件，其中残疾老人150件，上门服务4次。