北京政法网

　　7月28日，司法部中国法律服务网“年度公益法律服务之星”月服务明星评选结果揭晓，市公服中心网络坐席值班律师，来自北京雍文律师事务所的刘仁午、王姣姣两位律师喜获殊荣。本次评选活动，全国有五位律师当选，北京律师占得两席。

　　自今年三月起，市公服中心坚持以群众需求为导向，多措并举，不断提升网络坐席值班律师工作的服务质量。

　　一是按群众服务需求适时增加坐席数量。甄选业务能力强的服务机构轮流值班，按月公布工作业绩，在服务机构内部形成竞争机制。

　　二是制定网络坐席的管理办法，加强巡检巡查频次和力度，严肃值班期间的工作纪律，规范值班期间的行为准则，督促值班律师积极完成线上解答。

　　三是加大质检力度，提升解答质量。对值班律师解答内容逐一进行人工质检，对于回复内容简单敷衍、适用法律模糊的工单坚决要求值班律师补充解答。

　　四是扩大网络值班时间和空间的覆盖范围，鼓励值班律师在8小时外通过个人电脑或客户端参与法律咨询解答服务工作。

　　通过以上举措，截至2021年7月底，中国法律服务网北京值班坐席的解答咨询量约为2100件，是去年全年总量的30倍，已经成为市公服中心法律咨询业务新的增长点。