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　　春节假期即将到来，旅游出行迎来高峰。酒店临时坐地起价、旅行社擅自改变行程、平台以节假日为由拒退费用等纠纷频发，影响群众出行体验，为守护广大群众春节出游合法权益，北京市第一中级人民法院结合相关规定，梳理发布出游法律锦囊，助广大旅游者从容应对旅途纠纷，在春节假期玩得放心。

　　酒店临时涨价，可以说不吗？

　　春节期间，“酒店刺客”现象屡见不鲜：提前订好的酒店，到店却被要求补差价才能入住；平台显示预订成功，酒店却以旺季房源紧张为由，要求加价或退单。很多消费者担心耽误行程，被迫妥协加价，实则面对这种不合理要求，消费者完全有权利说“不”。

　　酒店在平台发布的不同入住时间、不同房型价格，内容具体明确，是希望能就入住酒店事宜与消费者订立合同，所以消费者在确定酒店预订订单时，实质已经接受酒店发出的要约，与酒店就入住时间及入住价格达成一致并订立了合同，酒店应当受该合同的约束，若要变更入住价格，须经各方当事人协商一致。

　　《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行义务。在合同订立后，酒店单方以节假日房源紧张为由临时涨价，属于违约行为。根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　因此，消费者有权对酒店临时涨价行为说不，可以要求酒店以预订价格办理入住，若因满房等原因确实无法提供服务，则可以要求酒店退还预付款、并赔偿差价损失。

　　旅行社擅自变更行程、强制消费怎么办？

　　春节旅游旺季，部分旅行社以“超低价”“热门景点”为噱头吸引游客，实际行程却频频“缩水”，到目的地后以景区无票为由删减景点、改变行程，或在旅途中强制游客购物、参加额外付费项目，让游客陷入“担心被甩团而被迫妥协”的困境。对此，法院提醒，游客可通过法律途径来维护自己的合法权益。

　　《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。春节是旅游旺季，游客激增导致热门景点无票现象十分常见，但旅行社应与游客进行充分协商，双方在协商一致的基础上可依据《民法典》第五百四十三条变更旅行路线。未经协商，旅行社擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为的，应承担违约责任，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条，旅行社需赔偿游客未完成约定服务项目的合理费用，如门票、交通费等。

　　强制消费更是侵害游客合法权益的违法行为。《旅游法》第九条第一款规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。对于旅行社强制购物的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社办理退货并垫付货款，或退还另行付费项目的费用。

　　计划有变，平台以节假日条款为由不予退款怎么办？

　　春节旅游需求旺盛，部分平台会设置“节假日不予退款““高额手续费”等条款，并以已有条款约定为由拒绝退款，旅游者误以为条约中有相应条款就必须遵守，只能自认倒霉。然而，这类条款可能属于格式条款，旅游者可依法主张合理退款。

　　《民法典》第四百九十六条规定，当事人为重复使用而预先拟定、未与对方协商的条款系格式条款，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，排除对方主要权利的，格式条款无效。

　　一般情况下，节假日条款均系事先拟定，且会限制旅游者的主要权利，故旅游者能够依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条之规定，请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。平台没有对该条款尽到提示或说明义务时，旅游者亦可请求退款。

　　文/董振杰　通讯员/王一飞