近日，北京市海淀区中关村街道司法所（以下简称中关村街道司法所）举办“毗邻善治·共解邻忧”调解工作交流会。此次交流会聚焦邻里纠纷，吸引西里社区、红民村社区、知东社区等多个社区积极参与，共同探索和谐社区建设的新路径。
中关村街道司法所所长田甜首先向与会者介绍了特聘调解专家闫煜华。闫煜华曾担任北京市公安局海淀分局正处级调研员、三级警监，是北京市知名品牌调解室的负责人，拥有丰富的人民调解经验和深厚的心理学背景。
交流会筹备期间，中关村街道司法所工作人员广泛收集各社区面临的疑难问题，其中相邻关系纠纷成为关注焦点。西里社区工作人员讲述了一起楼道公共空间使用的纠纷案例，两户邻居因一方长期堆放杂物而引发矛盾，多次协调未果，邻里关系紧张。红民村社区和知东社区也分别介绍了入户门开启方向影响通行、自行车停放等问题引发的邻里纠纷。
面对这些社区生活中常见又棘手的矛盾，闫煜华凭借多年调解经验和专业知识，深入细致地进行分析，提出一系列切实可行的调解策略。她建议，处理居民纠纷，首先要梳理诉求人之间的关联，从细微处寻找调解的突破口；在沟通过程中，要站在当事人的角度剖析问题，寻求共识，避免自说自话；调解的关键在于解开当事人的心结，要学会借力，善于转换角色定位，以更加灵活和人性化的方式化解纠纷。
会上，社区代表们踊跃发言、积极交流，分享了如何巧妙运用社区志愿者的力量参与调解、与相关职能部门协同合作的成功案例等，大家互相学习、彼此借鉴，使交流会成为社区治理经验的“分享库”和“加油站”。
图／中关村街道司法所
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