近日，记者从北京市通州区人民法院了解到，近5年，通州法院共审理教育培训合同纠纷案件4291件，呈现爆发式增长态势。针对此类纠纷责任主体界定难、履行事实查清难等特点，该院构建全链条诉讼服务体系，形成“诉讼服务助维权、文书说理明法理、案例普法促规范”的递进效应，并对典型案例深度拆解，围绕责任划分、退费标准等形成统一裁判指引，助力个案治理向类案治理延伸。
据通州法院副院长张静介绍，此类纠纷中大多存在多方主体交织的情形，部分机构甚至将业务分包给无资质个人，学员权益受损后常陷入“追责无门”的困境。此外，课程质量、课时数量等核心履行情况缺乏有效监督记录，学员因证据意识薄弱，权益受损后难以证明机构违约；“服务效果未达预期”是否算违约、双方均有过错时责任如何划分，往往成为此类案件双方争议的焦点。
对此，通州法院充分发挥人民法庭功能，在各个派出法庭设立巡回立案点，方便教育培训纠纷案件就近立案和参加诉讼。对当事人有调解意愿的案件，在立案阶段即选派速裁法官和经验丰富的人民调解员积极跟进，通过“背对背”沟通、法律政策解读等方式，推动双方就退费金额、违约责任等核心问题达成共识。对于调解成功的案件，及时出具调解书并督促履行；调解不成的，快速转入诉讼程序，实现“调解—诉讼”高效衔接，缩短纠纷化解周期。
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