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2019年1月21日，一年一度的春运拉开序幕，北京各个火车站内人员攒动，乘客川流不息。在工作人员周到热情服务和各种高科技手段的应用下，秩序井然，归途便利，使回家过节的人们倍感温暖。

据了解，2019年春运预计全国旅客发送量将达到29.9亿人次。铁路春运从1月21日起至3月1日止，共计40天。全国铁路预计发送旅客41330万人次，同比增长8.3%，日均发送1033万人次。今年春运开始时间较早，导致务工流和学生流相互叠加，客流将呈现“前紧后松”的特点。每年都会有大量的志愿者活跃在春运一线，为旅客服务。21日，在北京西站有一位志愿者大妈，忙碌之余，记录着一本特殊的服务笔记。

1月21日，中午12:50，在北京西站南大厅通往地铁口处，志愿者李阿姨在忙碌的接待解答过往旅客的各种问题，稍有一点儿空就急忙在手中的志愿服务记录上画上一道。仅6个服务小时内，在李阿姨解的记录下，就有近700人次的服务记录，这些还不算忙碌中顾不上画的，繁忙程度可见一斑。

图为李阿姨展示自己的服务记录笔记。

图为1月21日，李阿姨帮助旅客。

图为1月21日，李阿姨为旅客指路。

图为1月21日，李阿姨为旅客指路。

（周广/摄 千龙网/发）