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2019以来，北京法院不断健全完善“四化”工作机制，畅通联系法官渠道，着力解决法庭之外当事人联系法官难问题，取得明显成效。1至9月，全市法院通过12368热线、审判信息网、给大法官留言、微诉服等诉讼服务平台共收集群众联系法官诉求274893条，诉讼服务部门直接处理各类诉求241369个，形成联系法官工作任务单33524条，工单办结率同比由86。93％提高至96。45％，确保当事人的关切得到及时有效的回应，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是运转制度化，构建“收转办督”工单办理机制，打通联系法官绿色通道。市高级法院诉讼服务办公室出台专门工作规范，搭建诉讼服务一体化应用系统，构建“收、转、办、督”联系法官工单办理工作机制，明确办理主体、优化办理流程、严格回复时限、规范督查考核。“收”即指在覆盖实体、热线、网络的多个诉讼服务平台，建立专门联系法官渠道，方便当事人和律师提出联系法官诉求；“转”即对于当事人提出的诉求，生成工单后统一通过诉讼服务一体化应用系统，根据诉求类型分类处理或转办；“办”即工单转办至法官内网办案系统后，法官需严格在规定期限内对工单进行处理和回复，当事人和律师可在外网直接接收查看法官回复内容；“督”即系统对工单办理进度、留言办理节点等进行实时追踪，到期未回复的，系统自动发出催办通知和督办提示，并将督办提示同时发送给庭室负责人及分管院领导，便于院庭长加强管理，督促落实。

二是分工精细化，健全事项分类和任务分流，促进联系法官工作更加科学有效。诉讼服务部门与各审判部门分工负责、协同配合。市高级法院通过对平台数据的梳理汇总和深入分析，将当事人、律师联系法官的诉求归纳为案件查询、提交申请和材料、诉讼咨询、投诉信访举报、直接联系法官等五类常见事项。各院诉讼服务部门专设程序分流人员，强化分类筛查能力，对诉求内容有效甄别后，分别处理。属于简单事项的，由诉讼服务部门第一时间直接答复；属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项的，由案件承办法官答复。诉讼服务部门不仅发挥诉讼服务前端“中转站”作用，更尽可能发挥“过滤器”作用，处理了90％的联系法官诉求和事项，既切实减轻法官工作负担，又有效缩短回应当事人诉求工作时间。

三是保障信息化，强化技术支撑，切实提升工作质量和效率。诉讼服务部门加强同信息技术部门的沟通协调，积极提出信息化建设需求，充分运用大数据、云计算等信息化技术，实现联系法官工作模式的迭代升级。依托诉讼服务一体化应用系统，有效汇聚不同诉讼服务平台的联系法官诉求，通过匹配留言人姓名、手机号码、证件号码等信息，实现重复留言合并办理，自动显示历史处理记录，有效减少多头派单和重复派单。此外，面向法官的工单办理期限即将到期的提醒、超期督办提示、法官通过手机等移动端智汇云APP的答复、重复留言合并办理、审判团队内部工单办理任务分配等系统信息化功能均已实现，运行状况良好，极大便捷了法官回复当事人诉求。信息技术部门坚持创新，继续在优化系统操作界面、深度数据统计和查询、重复留言自动标记和筛查等功能上加大研发力度，切实提高效力。

四是监督常态化，做到实地督查与日常通报同发力，倒逼责任落实到位。市高级法院向全市法院发布《关于进一步做好回应群众诉求工作的通知》，要求各院加强对联系法官工作重要意义的思想认识，严格落实工单办理制度。按照突出问题集中整治加强内部管理活动的部署要求，市高级法院诉讼服务办公室成立专班，将联系法官工作作为重点工作之一，分赴全市各中、基层法院开展现场调研和督查检查。各院普遍高度重视，一中院从五个方面入手积极推进加强联系法官工作，三中院建立“1表1线1群”机制实现联系法官回复率100％，海淀法院建立“三分法”精准破解找执行法官难，丰台法院建立群众来访24小时法官回电响应机制，当事人联系法官更加便捷高效。加强考核督促，市高级法院将当事人联系法官工单的办理情况纳入目标责任制考核，促进法官积极主动回应群众诉求。同时，定期发布《给大法官留言工作摘报》和《诉讼服务工作月刊》，及时通报工单办理情况。全市多家法院也建立了具体到责任部门和承办法官的通报制度，建立长效监督机制，促进责任落实，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。