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孕期停课想退费,依约履行很重要!

本站发表时间:[2021-11-12] 来源:北京海淀法院微信公众号 作者:

在购买24个月培训课程后。学员王女士表示因身体原因只参培2个月。协商退款未果后,王女士将英语培训机构诉至法院,要求退还未消费的22个月预付费用共计30316元。海淀法院经审理,判决英语培训机构退还王女士6个月费用共计5268元。

案情简介

原告王女士诉称,其在英语培训机构办理精英卡,购买24个月培训课程。签订合同时,机构老师口头承诺因出差、怀孕、生子等原因课程可暂停并延期。合同签订不久王女士怀孕,因孕期反应大,直至产后恢复期都无法上课。王女士主张其仅享受了2个月的课程服务,要求机构退还未消费的22个月费用。

被告英语培训机构辩称,王女士的课程已经履行完毕,其无权要求退费。若认定课程仍有剩余,应当扣除王女士未支付的停课手续费。

法院审理

法院经审理后认为,王女士购买培训课程总时长24个月,合同中约定:课程期限为总时间,自协议日开始计算。学员有权申请停课,首次停课免手续费,此后每次申请停课,学员须支付手续费500元/月,培训课程将在停课结束后自动恢复。如需停课,学员应至少提前10个工作日亲自向中心提交书面申请。学员未停课期间,机构持续提供课程服务。王女士在有效期内未参与培训,应视为其放弃了相关权利。

关于王女士主张合同中关于停课等约定系格式条款一节。本案合同中“停课”字样加粗,且王女士自述在签订合同时工作人员已向其告知停课相关规定,应视为培训机构尽到了告知义务。根据现有证据,可认定王女士剩余课程时间为6个月。合同约定首月停课免费,机构工作人员表示孕期可停课3个月,故王女士需支付6个月停课期间手续费3000元,在应退学费中予以扣除。最终,法院作出上述判决。

宣判后,王女士提起上诉。二审维持原判。现该判决已生效。

法官提示

交费办理会员卡,购买商品或服务,是百姓日常生活中常见的民事法律行为。在消费者和经营者“一来一去”之间,双方已形成合同关系,均应按照约定遵守履行各自权利义务。本案中,王女士与英语培训机构签订的合同合法有效,合同中明确约定了课程总时间、起算时间、停课要求,所以即使王女士仅真正享受了2个月服务,但因其未按合同约定履行,也无法获得其未享受课程的退款。

在实际生活中,诸多消费者办理完会员卡后,因故无法继续使用,想要申请退费时发现“办卡容易退钱难”,消费者应该怎么办?

“一看”

消费者在签订合同时要仔细阅读合同内容,明确权利义务。例如明确自己办理的会员卡类型,如时效卡、次数卡、储蓄卡等;会员卡的开卡时间以及是否有失效时间。会员卡停卡、退费、转卡等特殊约定也需留意。全面了解会员卡内容后根据自身需要理性办卡。

“二写”

很多销售人员推销过程中,会给消费者一些合同约定外的“特殊优惠”,消费者应及时要求销售人员在合同上添加,变更合同条款。若销售人员表示无法添加,只能口头承诺,消费者也可以尝试通过微信聊天、短信等方式再次明确“特殊优惠”内容。

“三留”

消费者要注意留存合同原件、商家收费票据、转账记录等材料,在合同履行过程中,也要注意保存合同履行记录情况,比如商家出示的带有剩余次数、金额的小票或是电子档案。另外,消费者选择商家也要留心,可先通过中国裁判文书网了解商家涉诉情况。


[供稿单位:海淀区委政法委]   [责任编辑:高煦冬]