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　　2021年，北京市司法局与首都精神文明办联合举办了第一届“北京榜样·最美法律服务人”主题宣传活动，其中10名同志被授予第一届“北京榜样·最美法律服务人”标兵称号，观澜君前期予以宣传报道。还有20名同志被授予第一届“北京榜样·最美法律服务人”称号，今天起，观澜君陆续与您分享他们的个人事迹。

刘秋菊 丰台区司法局公证工作与司法鉴定管理科科长

　　刘秋菊先后在法律援助和律师、公证、司法鉴定管理等部门工作，她政治忠诚、信念坚定，始终按照一名党员干部的标准要求自己，认真勤勉履责，担当有为，在窗口业务部门和执法岗位做了大量工作，办理了大量投诉信访案件，始终做到公正为民。

　　公证与司法鉴定管理科既是窗口部门又是执法科室。虽然工作琐碎而棘手，但刘秋菊总是耐心认真地接待当事人，倾听他们的诉求，解答他们的疑问，观察他们的表情，体会他们的心情，严肃认真地开展执法检查，实事求是，不走过场，坚持细致认真地办理投诉案件，查清事实，一丝不苟。

　　耐心和真诚总是能够换得理解。刘秋菊曾经接待过一位多次来访的老人，每次老人不仅诉说着自己的案件，还总和刘秋菊提起自己的生活琐事，经常边说边哭，并时不时地提出一些要求。刘秋菊尽力帮助老人解决问题，但最终还是没能够如老人所愿改变结果。后来，老人起诉到法院，刘秋菊作为被告单位代理人出庭。当法官刚刚核查完当事人身份，法庭调查还没有开始，原告竟当庭主动提出撤诉。老人告诉法官：“司法局的同志态度很好，还主动帮我解决了一些问题，我不想告他们了。”这件事让刘秋菊更加坚信：处处用心得民心。

　　2018年1月18日，刘秋菊接到一起医疗过错鉴定案件。面对一份长达9页的投诉书，她反复研读、归纳要点，生怕漏掉哪个投诉事项。此后，她多次与投诉人沟通，在了解其诉求的同时，还常常疏导其情绪。为查清事实，她调阅审查业务档案，询问鉴定人，前往法院了解核实情况，向专家咨询专业问题……直至案件事实逐渐清晰地呈现在眼前，并得到合理解决。

　　3年来，刘秋菊共调查处理投诉150件，每一个案件她都能够回忆起其中的细节，说出主要争议点。她对每一个案件都进行认真调查、研究和思考，让每一个投诉人、每一个执业者从她处理的案件中感受到公平和正义，是她追求的目标。她经手的案件被复议和起诉60多件，其中，复议维持率达到95%以上，诉讼胜诉率100%。

　　作为法律人，重视程序是基本素质；作为办案人员，超期办案是大忌。案件多了，每周都有到期的文书要发，这让她好几年都不能休一个超过3天的年假。为了在规定期限内结案，她不得不趁周末“偷偷”溜到单位加个班。处理投诉常被认为是一件费力不讨好的事情，花费大量时间和精力进行深入调查后，大部分投诉请求还是无法得到支持。有的当事人会申请复议诉讼，有的会反复缠访缠诉，还有个别情绪激动的当事人会上门责骂，迁怒和抱怨对她而言早已司空见惯，她从不把当事人的责骂放在心上，也不跟被投诉人的抱怨较真，因为，她相信法律才是其强大的最终支撑。