9月1日，国家会议中心，服贸会志愿者贾骏腾（右一）正在为观众服务。新京报记者 王颖 摄
志愿者左双双在首钢园摆渡车A2点位为观众指引线路。新京报记者 张璐 摄
首钢园体育展区，志愿者于依鹭举牌提示论坛演讲者注意时间。新京报记者 张璐 摄
志愿者于依鹭在首钢园体育展区门口服务，为观众提供新口罩。新京报记者 张璐 摄
志愿者袁雪萌在首钢制证中心服务。受访者供图
2022年服贸会圆满闭幕，这场盛会背后，1700名志愿者活跃在国家会议中心和首钢园区，为参会嘉宾和观展观众提供服务。
记者从北京市团市委获悉，这些志愿者在人员引导、票证服务、信息咨询等14类岗位上开展服务，最早到岗的志愿者于8月28日就开始参与服贸会新闻中心媒体服务工作，服务持续至9月5日。
国家会议中心和首钢园区设立了志愿者之家，不仅配备有能量补给物资，还布置有学习互动区、交流展示区等功能区域。各学校及单位可以在志愿者之家组织开展志愿者集体生日会、专题学习等活动。
亮点 1
服务别人同时提升自己的专业知识
首钢园展区展馆多、面积大，1700名志愿者中，有1200名志愿者在此服务。
在首钢园体育服务展区一角，一场以体育为主题的论坛正在进行。因为每位演讲嘉宾限时12分钟，所以于依鹭紧盯着手机上的秒表，10分钟一到，她就举起2分钟倒计时牌，示意演讲者注意时间，保证论坛各环节紧凑有序。偶尔，她也和展区门口的志愿者换岗，这里的服务台放置着几个新口罩，以防观众遇到口罩损坏等情况。
于依鹭是北京体育大学学生，每天一早，她所在的9人志愿小团队就来到首钢园，为体育专题论坛的嘉宾提供指引、问询、PPT翻页等服务。最初三天，相关论坛都位于园区北侧的三高炉，每天9个女生从园区南登陆厅进场，要顶着太阳从园区南端步行至北端，中间穿插到位于园区中部的体育服务展区服务。“虽然园区有摆渡车，但我们为了赶时间或者腾出更多座位给观众，经常选择步行。首钢园很大，我们每天步行2万多步，经常在微信运动排行榜‘霸屏’。”她说。
有一天，于依鹭和工作人员陪同外国贵宾转场，工作人员无意中提起，这位志愿者刚刚在北京冬奥服务过。贵宾一听来了兴致，用英语和于依鹭交流起来。“我和贵宾讲述了自己在国家体育馆服务冰球赛事的经历，他热情地问我喜欢什么项目。当得知我喜欢速滑却没有去专业的冰场滑过冰时，他鼓励我大胆尝试，称他所在的国家也非常重视速滑项目。”
于依鹭学的是中外体育人文交流专业，在她看来，在服贸会服务不仅可以帮助别人，也可以提升自己的专业知识。“在服贸会国际性的体育论坛中，我了解了体育服务领域的内容，对我的专业非常有帮助。”她说，自己的毕业论文也想以志愿者交流等为主题，服务过程中可以积累论文写作的素材。
亮点 2
为了快速指路提前“踩点”熟悉地图
看到游客在地图面前犹豫不决，左双双马上进行了推荐，“10号馆是元宇宙主题，挺炫酷的，如果您想了解一些科技感强的展览，不妨去看看。”
左双双是中国农业大学的博士研究生，这是她第一次在大型活动中做志愿者工作。“相比于有服务经验的同学，我既忐忑又期待。”尽管是个“新手”，但她还是很快就抓住了服务重点。
她所在的服务地点位于首钢园A2摆渡车点。这里紧邻体育展区和供应链展区，每天都会有大量观众在此候车、询问线路。她和伙伴刚上岗不久，就有位女士着急去五号缓冲间开会。“摆渡车2-5分钟一趟，您先看这个地图，一会儿您上车后在第三个点位下车，下车右手边就是。”左双双熟练清晰地介绍了点位和乘车方法，帮助该女士快速到达开会地点。
左双双说，自己提前在园区踩点并熟悉了地图，各馆分别是哪个主题的展览，她也记得非常清楚，以便快速为大家解决问题。中午，观众们普遍会问在哪里可以吃饭，到了傍晚则普遍问离哪个地铁站近，这些问题的答案，她也早就烂熟于心。
A2摆渡车点有一把蓝色的遮阳伞，观众可以在伞下的长椅上等候摆渡车。左双双非常细心，发现长椅是可以移动的。“我和其他志愿者会根据太阳光照的位置搬动长椅，确保大家一直处于伞下的阴影内，使他们更加舒适。”在服务期间，一位老先生也引起了左双双的注意。他明显对服贸会特别感兴趣，拿着很多行李来逛展，“由于他年纪比较大，所以摆渡车来的时候尽量安排他先上车。”
服贸会公众日开放以来，左双双的服务时长由4个小时增加到6个小时，但她还是一如既往地周到勤快。记者注意到，每次送走一车观众时，她都会热情地挥手，和司机师傅与乘客道一声再见，给人如沐春风的亲和感。
亮点 3
上岗服务 虽然很累但积累了志愿者服务经验
9月1日5点半，北京信息科技大学志愿者贾骏腾关掉手机闹钟，快速起床收拾好东西，6点坐上了去往国家会议中心的班车。7时15分，他站到了国家会议中心C2口的票证查验岗位上开始工作。
在正式上岗前，贾骏腾参加了线上培训和线下培训。线上培训内容包括礼仪知识、服贸会整体介绍和大型活动中的新冠疫情防控知识等，线下培训则针对票证查验这个岗位，教大家机器的使用方法和如何应对突发情况。“有些人员没有提前绑定身份证，进不去场馆，我们就需要帮助他们绑定注册。我们承担着出入口的管控工作，核酸检测‘过期’的人员是不能进去的。”
这是贾骏腾第一次在服贸会当志愿者，他心里不免有点紧张。“我们是在出入口执勤，所以对国家会议中心场馆里面的路线并不熟悉，万一有观众或参展商问我地点在哪儿，路线怎么走，我查不出来怎么办？”
为了让自己对场馆内更加熟悉，贾骏腾特意要来了服贸会的参展指南，并且用手机拍下了志愿者之家墙壁上的大地图，时不时就看一看，在脑内进行复盘。“我每天晚上回去都要总结一下，争取第二天更好服务。”贾骏腾说，他不仅想干好岗位本职工作，还想帮助更多有需求的观众。
随着服贸会的进行，贾骏腾已经没有了第一天上岗时的紧张，适应了自己的岗位。“这些天在岗位上主要遇到的问题就是会出现防疫待确认，应按规定需要对持证人员进行身份证人脸核酸核验，合格后才能放行，但在实际操作上，进门人多的时候，出现一位有问题的持证人员，就需要我迅速反应暂停排队队伍前进，在最短的时间内找到出现问题的人员进行核验，还不能耽误持证人员的工作。”贾骏腾说，这对他有一些挑战，但是最终他还是顺利完成了任务。
谈及服贸会的服务经历，他表示虽然很累，但是收获满满，不仅学习到了自己岗位上的专业技术，处理突发情况的办法，还积累了志愿者服务经验。
亮点 4
身兼数职 为其他志愿者准备集体生日会
志愿者高雪来自中国石油大学（北京），她负责的岗位是团组观众引导岗，需要提前联系团组观众，去国家会议中心二期外的落客点等待团组观众摆渡车抵达，之后引导观众进行安检、查验核酸，带领入场。“这个工作看起来简单，但实际对我们要求很高。国家会议中心有许多出入口，我们得快速反应，将观众送到离他们目的地最近的入口，让大家少跑腿儿。”高雪说。
上岗第三天，高雪接待了一批不一样的游客，他们是来自北京小记者团的小朋友，最小的孩子年仅九岁。“我从他们稚嫩的脸庞和天真的笑容中看到了他们对知识的渴望，也期待他们能够感受到服贸会的精彩。”
高雪不仅是研二学生，同时也是一名兼职辅导员，曾带领学生参加过2022北京冬奥会及冬残奥会等多项赛事和活动的志愿服务工作。此次服贸会上，她同样身兼数职，不仅是志愿者，同时也是中国石油大学（北京）志愿者团体的党团工作负责人、国会协调组第一临时党支部党员成员。这就意味着，她在完成岗位服务的同时也要保证党团工作的顺利开展。
服贸会期间，志愿者中的党员和团员也有学习要求，她已经规划好了这五天的学习任务。同时九月份有许多过生日的志愿者，她也需要给同学们准备生日礼物，并参与筹备集体生日会。
“前几次大型活动磨炼了我的心性，使我可以保持以平稳的心态完成各种任务并协调处理多个事项，此次也期待能圆满地完成任务。”
亮点 5
见证变化 看到更多人喜爱首钢非常开心
首都师范大学的志愿者袁雪萌与首钢有一段特别的缘分。她从小就住在石景山，见证着近些年首钢点点滴滴的变化。
“高中时，学校组织我们到首钢写生时，我去过还未开发的群明湖，看到过正在建设的首钢大跳台，见证首钢三高炉点亮京城夜空。这些都被我用画笔记录下来，我想用变换的线条、丰富的色彩和心中美好的印象来描绘首钢的转变。”她说，后来学校为庆祝北京冬奥会召开，还与首钢合作举办了“冬奥花开”的画展，展出了学生们绘制的首钢，她的作品也在其中，心中充满了满足感。
本次服贸会，首都师范大学是唯一一所承担双展区志愿服务的高校。因此，袁雪萌经常需要在两个展区之间“奔波”，哪里有需要就前往哪里。在国家会议中心，她的任务是在志愿者之家绘制展板。“为了突出双展区，我在画面主体加入首钢与国家会议中心的元素。除此之外，我还绘制了我校团委吉祥物‘狮小团’与本次服贸会的吉祥物‘福燕’，希望展示首都师大学子的志愿风采。”袁雪萌说。
在首钢展区，袁雪萌的工作是在制证中心进行引导。9月3日是服贸会第一个公众开放日，她在工作时需要解答很多老年观众的询问。一位带着小孩的老爷爷不知道如何进入展区，也不会用手机预约。袁雪萌耐心为老人讲解并预约，成功帮助他们进入会场。“爷爷直夸志愿者，我听完心里都暖暖的。”
“我从小在这里长大，看着首钢发展得越来越好，也受到了更多人的欢迎与喜爱，我非常开心，尤其是这次还能贡献出自己的一份力量，觉得很自豪！”袁雪萌说。
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