日前，全国调解工作会议召开，表彰全国模范人民调解委员会及全国模范人民调解员。首都司法行政系统5个人民调解委员会、18名调解员荣获表彰。观澜君开设“全国模范”专栏为您带来他们的故事......
今天一起走近全国模范人民调解员王楠。
调解员简介
王楠，顺义区道路交通事故人民调解委员会主任。在调解岗位上坚守13年，截至目前，调解道路交通事故矛盾纠纷近600件，达成书面调解协议300余份。2022年被评为“北京市一级调解员”。
从零开始投入调解事业
2010年，顺义区司法局联合相关部门共同成立了顺义区道路交通事故人民调解委员会（以下简称“顺义交调委”），王楠成为首批调解员，开始了调解工作。
打铁还需自身硬，作为一个专业性调解委员会，调解员的专业知识储备是依法合规开展调解工作的前提和保障。王楠充分利用自己法律功底扎实的优势，收集整理相关法规，将与交通事故调解相关的50余部法律、行政法规、地方性法规、部门规章、规范性文件、意见答复及司法解释编撰成册，形成法规汇编，分发给所有调解员并逐条为调解员们进行讲解。
此外，他结合顺义交调委的工作特点制定了调解委员会的各项规章制度、工作流程、文书写作要点、调解方法总结等，为顺义交调委工作的顺利开展打下坚实的基础。通过他的努力，顺义区道路交通事故人民调解委员会一步步走向成熟，他本人也从一个调解队伍的“新兵”逐渐成长为一个合格的人民调解员。
勤勉尽责严把案件质量
2018年，王楠负责调解一起致人死亡的交通案件，该案件涉及赔偿额150余万元。凭借过硬的专业素养，他敏锐地发现受害人家属提交的授权委托《公证书》形式不规范、内容不专业，他立即中止调解，并向相关单位进行查证，最终证实该《公证书》是部分家属为多分赔偿款伪造的，成功避免了《调解协议书》无效的法律风险和当事人的巨额财产损失。
王楠在调解工作中始终保持严谨细致的工作态度，对调解双方的主体资格是否适格、授权委托手续是否真实有效、调解方案是否符合法律规定、调解方案的履行是否有保障等细节进行把关。13年间他经手办理的数百件案件中，没有一份《调解协议书》被法院认定无效或撤销。
作为一名党员，王楠充分发挥模范带头作用，在工作中注重传帮带、注重对调解员进行专业培训，为推动调解工作的专业化、规范化建设身体力行、建言献策。自2015年开始，他坚持在顺义交调委定期召开业务培训会，目前已进行业务培训50余次。
以群众需要为工作要求
每当有当事人来咨询、有案件需要调解，王楠总是第一个与当事人沟通、主动承接调解案件。仅在调委会创立之初的3年里，他接待的当事人就超过2000人次、办理案件200余件。为了满足更多当事人的法律需求，他经常在周末或节假日坚守岗位。他的辛劳付出取得了当事人的信任，把握住了调解的“黄金窗口期”，促成大量案件成功调解。
通过大量实践，王楠总结出很多宝贵的调解经验，并将其提炼为实际办案中行之有效的工作方法。“心平气和讲道理 合法合情解难题”是他在调解过程中的工作指引，这14个字也被贴在调解室的墙上，作为顺义交调委所有调解员公认的工作方法。
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