日前，全国调解工作会议召开，表彰全国模范人民调解委员会及全国模范人民调解员。首都司法行政系统5个人民调解委员会、18名调解员荣获表彰。观澜君开设“全国模范”专栏为您带来他们的故事......
今天一起走近全国模范人民调解员杨平
调解员简介
杨平，北京市通州区玉桥街道玉桥东里社区人民调解委员会主任。2003年至今，从事社区工作和人民调解工作20年，被评为北京市“人民调解业务能手”“北京市一级人民调解员”。其所在调解组织荣获北京市“人民调解和防止矛盾激化先进集体”荣誉称号。
幼儿园私改烟道，拆了窗子还堵道
全楼居民不干了，百余个人把事闹
赶紧反映给杨姐，第一时间就来到
调解纠纷又吹哨，九个部门齐报到
不推诿来不吵闹，一天之内全拆掉
四方联席效率高，社区居民拍手笑
......
辖区内一幼儿园私改烟道，居民反映强烈，杨平第一时间赶到现场，眼看施工方与居民之间气氛紧张，凭借其近二十年在社区树立的威信，杨平先代表社区呼吁居民理性处理，随后立即和居民中的核心人物重点沟通，同时安排调解员安抚其他居民情绪，之后通过“四方联席会” 和“吹哨报道”展开调解工作，统筹物业、幼儿园和职能部门现场调解并解决。后居民称赞事情办得快、准、好，专门为此事编了这首打油诗。
党建引领 细化调解工作
工作中，杨平始终坚持以“党性最强、作风最正、工作出色”为理想追求，注重发挥党建引领核心作用，以构建社区“大党建”为总体思路，紧紧围绕社区治理难点和群众急难愁盼，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，在党建微创新、党建微服务、党建微治理方面积极探索，坚持科技赋能化解社区矛盾，推进诉源治理。
建立居民微信群，详细记录居民反映问题，形成社区频发问题数据库；带领团队深入学习贯彻人民调解法并建立物业、供暖、停车等相关法规法条数据库；建立问题反馈统一话术语录、服务性居民业务办理操作流程备忘录，让团队每位成员都变成调解工作小能手，让问题快速、合规、标准解决。同时，将“四方联席会议”“居民代表议事协商会”“吹哨报道”、楼门长上门普法、社区中华传统美德宣传与社区矛盾纠纷调处化解工作相结合，走出了一条自治、德治、法治、共治“四治”融合，助力和谐平安社区建设的新路子。
情理结合 分类解决纠纷
李大爷反映被儿子李某虐待，经了解，杨平发现李某有两次动刀攻击的行为，李大爷还报了警。综合评估后，她联合社区律师共同组织双方进行调解。原来李某的母亲已过世，李某表示母亲在世时父亲对他们不好，也没有为母亲出治疗费，心里本就有怨。现问题出在房子上，李大爷有两处房产，其一在海淀出租，房租由李某用于偿还其在通州房子的贷款，李大爷想收回海淀出租房自行居住，李某不同意。杨平从亲情出发，讲中华美德，讲孝道，律师从法律的角度进行调解，最后双方达成一致，此次纠纷圆满化解。
在多年的调解工作中，杨平总结出做好调解工作的几个诀窍：一是平时对居民真心实意，努力获得信任与认可，日常社区工作中和居民搞好关系，调解工作自然好推进；二是对于家庭纠纷、邻里纠纷，需要“以理服人”“以情感人”，以法律为依据讲理，以亲情为主线讲情，才能达成各方满意的结果；三是对于居民和商户经营类纠纷、邻里纠纷，需要“公平公正”，把道理摆在台面上，不偏不倚；四是对于居民与物业、居民和商户经营类的纠纷，以事实为依据、以政策法规为准绳，摆事实讲道理；五是对于群体性纠纷，精准发现核心人物，通过有效沟通，缓和事态发展，调解方案要以有利于各方、尊重各方为原则，耐心倾听各方需求，用最短时间有效解决纠纷。
多年来，杨平在基层调解工作岗位上，始终坚守为民初心，扎根社区，默默耕耘，用热心、耐心、爱心，在物业和居民之间搭起了沟通的桥梁，在社区邻里之间拉起了情感的纽带，形成了具有自身鲜明特色的调解经验方法，赢得了居民的认可。
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