“您别害怕，先把这块糖吃了，我们给您接点热水”。3月4日早上9点多，北京“京诚客”志愿者刘建华在崇文门地铁站上岗不久，便遇到了一位出现低血糖症状的乘客求助。她与队友一同，将乘客扶至人少处，拿出随身携带的糖果给乘客食用，待其症状缓解安全离开后，她又迅速回到地铁出站口为过往乘客提供服务。当天，共有11名“京诚客”志愿者在崇文门地铁站内参加义务服务活动。
据介绍，“京诚客”志愿者服务团队是由北京公交警方招募并培训的平安志愿者及群防群治力量。志愿者项目自启动以来历经四年，累计已有25万余名乘客加入。
在第63个学雷锋纪念日到来前夕，北京公交警方组织发动“京诚客”志愿者团队，持续在全市轨道交通多个站点开展了以引导文明安检、辅助购票、指路答疑、反诈宣传、秩序疏导等内容丰富的轨道交通志愿服务活动。自3月1日以来，北京公交警方已组织320余人参与志愿服务活动，服务群众160余次。
聚小善举变大能量
基层“金点子”的升级实践
“京诚客”的故事始于2022年初，源于一位基层公交民警的思考。公交警方下辖的宋家庄站派出所民警在日常工作中发现，许多热心乘客在行程中自发地为身边人提供帮助，他们不仅助人为乐、拾金不昧、扶危救困，还会将发现的安全隐患和各类违法犯罪线索主动告诉民警和地铁、公交工作人员。
能否将这些小善举凝聚起来，发挥更大作用、传递更多正能量呢？一线民警的思考促成了“常乘客”项目应运而生，一支由通勤乘客组成的平安志愿力量被组织起来，开始在地铁个别线路协助警方开展维护秩序、化解矛盾纠纷、发现并上报安全隐患等工作，为平安公共交通提供支持和助力。
这个“金点子”迅速得到公交警方的重视，于2024年将其全面升级为“京诚客”志愿者品牌，并在全市公共交通安全管理领域推广。“京”代表地域范围，“诚”与“乘”谐音，寓意真心实意付出行动，“客”指作为共建共治辅助力量的广大乘客。如今，“京诚客”已成为北京公交警方坚持和发展新时代“枫桥经验”、改进群众工作方法的创新实践。
用机制赋能善意
让志愿者“有心更有力”
为确保“京诚客”有序、有效参与平安公共交通建设，北京公交警方构建并逐步完善“宣传招募—作用发挥—荣誉激励”闭环运行体系。
通过研发“京诚客”微信小程序、开展面对面宣讲等线上线下多元渠道，北京公交警方发动管辖派出所，面向经常乘坐公共交通的乘客进行志愿者招募工作。警方定期组织开展包括安全防范、急救技能、信息沟通等在内的系统化培训。同时，警方还组织“京诚客”联合机关团体、社区学校、企事业单位，广泛开展劝阻不文明行为、知法用法、反恐防恐、反诈防骗、识毒禁毒、消防救援、应急处置、医疗救助等常识和技能的宣讲活动，切实提升志愿者助力平安建设的能力水平。
此外，公交警方还在“京诚客”微信小程序中建立不同等级积分设置，记录志愿者每一次正能量行为。对表现突出的志愿者，进行表彰奖励，授予荣誉徽章、徽标；对于提供重要线索、发挥关键作用的，适用相关奖励办法及时予以奖励，并定期推选优秀“京诚客”参与“北京榜样”等评选表彰活动。2022年以来，公交警方共向104名优秀志愿者颁发荣誉徽章，其中７人获评“北京榜样”月榜、周榜人物。
协助警方守卫平安
凡人微光汇聚城市温暖
截至目前，北京公交警方累计招募“京诚客”志愿者达25万人。
这支队伍中，各行业的专业人士占比显著，他们在志愿者活动中将自己的职业专长运用到服务乘客，甚至曾成功挽救乘客生命。去年7月，一位七旬老人突然晕倒在地铁车厢内，来自医院的志愿者阮医生挺身而出，与民警、地铁工作人员及急救人员协同施救，最终让老人转危为安。
3月4日，已退休的公交民警董彬和常红两位老同志加入志愿者团队，在王府井地铁站参加“学雷锋纪念日”活动。因为刚过正月十五，返京客流又迎来小高峰。人群聚集时，两位老同志利用多年的工作经验，及时引导乘客快速通行。遇到遗失物品的乘客，他们迅速安抚并帮助其回忆查找。“有时，乘客遇到麻烦可能觉得事情小，不好意思找民警，我们主动上前服务让他们有亲切感，情绪更容易稳定下来。”
成立以来，“京诚客”不断在维护公共交通秩序、打击违法犯罪、开展安全防范宣传等方面发挥着积极的作用。春运期间，志愿者小李在地铁站服务时，遇到两名乘客因下车拥挤，发生争执。李鑫发现后急忙赶过去将二人分开，防止冲突升级，并配合赶来的民警进行劝导，使事件很快得到妥善处置。截至目前，“京诚客”志愿者共协助公交警方破获各类违法犯罪案件200余起，做出拾金不昧、救死扶伤、助人为乐等善举累计3.6万余件。
北京公交警方相关负责人表示，“京诚客”项目是公交警方结合工作实际做好超大城市公共交通安全管理工作的一项创新探索，它营造了人人参与“平安北京”“平安公交”建设的良好氛围。警方将持续优化运作模式，吸引更多乘客加入，共同编织更密更牢更暖的首都公共交通平安防护网络。
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