在城市交通动脉中，每天都上演着不平凡的暖心故事。北京市公安局公共交通安全保卫总队民警用行动诠释着“群众事无小事”的服务宗旨。
5月19日，大屯站派出所民警侯旭正在五号线雍和宫站内开展巡逻工作，行至安检处时，发现一个被乘客遗落的小包。侯旭立即通过站内广播寻找失主，然而广播多次，始终无人前来认领。于是，他将包带回警务室仔细查看，发现包内有手机、身份证等重要物品。凭借丰富的工作经验和认真负责的态度，侯旭经过多方工作，最终成功联系上了失主邢女士。20分钟后，邢女士赶到警务室，满心欢喜地拿回了自己的背包，她对民警侯旭的感激之情溢于言表，连连致谢。
5月19日，在地铁5号线大屯路东站，民警陈金生在巡逻时，遇到一名乘客面色苍白、神情虚弱。了解到乘客是低血糖发作，他迅速从装备袋中拿出糖果，送到乘客手中。看着乘客吃下糖，慢慢恢复气色，陈金生悬着的心才放下，还不忘轻声嘱咐乘客注意休息，乘客感谢后离开。
5月19日，地铁大望路站民警接到站务员求助：一位七旬老人独自徘徊，神情焦虑，疑似走失。民警立即赶到现场，发现老人神情疲惫，仅记得儿子姓名。通过耐心安抚与信息核查，民警最终联系上老人家属。当晚19时许，老人儿子匆匆赶到地铁站，见到母亲安然无恙，眼眶泛红，紧紧握住民警双手连声道谢：“感谢您这么用心帮忙，要不是您，我们真不知道该怎么办。”民警叮嘱家属为老人佩戴防走失手环，便继续投入岗位工作。
5月13日晚，北京西站派出所接到群众报警称手机被盗。接警后，打击队民警王佳琦、李开物立即展开调查。民警工作后发现嫌疑人近两日活动轨迹。经过进一步工作，民警果断出击，成功将嫌疑人抓获归案，为群众追回被盗手机。群众专程送上一面印有“雷霆出击 破案神速 执法为民 神警雄风”的锦旗，对民警快速破案、为其找回被盗手机表示衷心感谢。
5月19日，望京西站派出所辅警于涛在地铁车厢开展巡逻工作时，看到座椅上放置一个被遗失的黑盒子，近眼一看是一副助听器。辅警于涛立即开展失主查找工作。1小时后，这位失主找到站方工作人员寻找遗失的助听器。辅警立即联系失主来警务室取助听器。失主称：“这副助听器价值4万余元，是我的‘金耳朵’。”并写下感谢信，对公交民警、辅警表示衷心感谢。
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