北京政法网

【案情】

2016年8月21日，家住浙江省宁波杭州湾新区的消费者吕先生通过某商城购买了某品牌的灶具等产品，同年8月23日厂家安排人员进行安装，在安装时发现用于固定止回阀和填补烟道使用的胶没有包装标识，且气味很重。之后，吕先生家人身体出现不同程度的不适反应，同年8月24日使用仪器测试发现甲醛4倍超标。吕先生联系生产厂家要求处理未果后，投诉到浙江省宁波杭州湾新区消保委。

【结果】

经浙江省宁波杭州湾新区消保委调查，产品是由厂家发货，安装的辅助材料厂家没有统一规定，是由当地售后自行采购。经与生产厂家沟通，赔偿消费者吕先生一家五口医药费及相关费用计8000元，另将灶具做退货处理，共计金额13466元。

【点评】

随着快递业迅猛发展，电商销售产品的覆盖区域越来越广，但是产品的安装和售后服务却存在脱节现象，有的甚至成为短板。电商领域的产品安装和售后服务问题开始成为消费维权的新热点和新难点。