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2017年6月24日晚上七点多钟，接警厅指导席电话此起彼伏，反馈的、移交警情的，回错内容更正的，解答疑难问题的，一个接着一个。

我正在审核110警情的反馈内容，突然坐席的电话响起来，顺手拿起了电话，一个接警员既无奈，又委屈的声音传出来：“师傅，这个报警人要投诉我。”

“哦，别着急，他报的什么警，怎么回事？”每当遇到这种情况，我总是先安慰接警员几句，然后听取当时的报警录音，查找自身问题，是不是接警员表达错了什么意思，让报警人误会了，是不是没有完全明白报警人的意思，让报警人不满意了。

“这个报警人骑自行车，骑水里去了，把衣服弄湿了，要民警过去，说是要赔他衣服，我解释了半天要给他转12345反映，他说我不管就投诉我。”

“知道了，你把电话给我转过来吧，你听一下怎么答复。”

电话接通后，报警人情绪激动，质问我说：“你是110领导，我问你，我骑车，骑到了水里面，谁负责？我纳那么多税钱，你们都在干什么呢？”

我调整了一下情绪问到：“同志，你是怎么骑到水里的，当时看到前面有水吗？”

报警人毫不客气的说：“当然看到了，我怎么知道它那么深啊，这水臭的不行，我这鞋，袜子，裤子全湿了，衣服都挺高档，你们说怎么办吧？”

虽然报警人说话很不客气，但是我仍然保持着克制的态度，耐心给他做解释工作，“同志，您反映路面积水问题，应该由12345答复您，民警到现场也解决不了这个问题，您看，要不我把您的电话转到市政府热线反映。”

“你警号是多少？你们不管我往上找。”

“同志，我的警号是000＃＃＃，根据你反映的情况，还是得由政府部门受理，我给您转接过去。”

”你先别转呢，我投诉刚才接警员不受理问题，你要给我答复。”

“同志，刚才跟您解释了，您反应的问题确实应该由市政府管，公安机关没有管辖权，接警员没办法受理这个警情。”

“没有管辖权，行，那我投诉他接警态度有问题，他态度生硬。”

“行，同志，我马上会听他的接警录音，如果确实他的态度有问题，我会按照我们的相关规定进行内部处理。”

“行，对于这种不负责任的接警员，干不了，就让他滚蛋。”

“同志，请您克制一下自己的情绪，如果我们接警员有问题，一定会严肃处理的，这件事请您拨打一下12345市政府热线进行反映。”

我想多说的一句是，群众拨打110，就是希望民警到现场处理，这本无可厚非，但是，报警人确实需要搞清楚公安机关受理的范围是什么，以免耽误问题的解决。