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在首都公安队伍中，有这样一个警种，他们没有像刑警那样战斗在打击破案一线，没有像交警那样在道路上指挥交通，也没有像社区民警那样穿街走巷深入社区，他们每天只是工作在电话前，却守护了首都千万人的平安。他们就是北京市公安局指挥部110接警中心的民警和文职接警员们。

首都110报警服务台自1996年成立以来，经过20余年的高效运转，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等方面发挥了重要作用。如今的110，已成为百姓心中的平安符号。2017年，110报警服务台日均接警量1.8万余个，全年接警电话600万余个，高峰时段每秒呼入3.5个。

市公安局110报警服务台的前身是设在刑侦部门的“110匪警”电话，当时专门负责接受刑事案件报警。随着社会经济、环境的不断发展变化和人民群众对公安机关在打击违法犯罪、提供安全服务等方面的新期待、新需求，1996年，市局将110电话从刑侦部门移至市局办公室指挥中心，更名为“110报警服务台”，形成了“集中接警——统一指挥——迅速出警”的工作格局。同时，在远郊区县也开通“110”，建成了覆盖全市的报警服务网络。

2010年1月10日，北京市公安局勤务指挥部挂牌成立，2016年10月，市公安局按照公安改革整体要求，在勤务指挥部的基础上，成立了市公安局指挥部，标志着北京110进入新的发展时期。110接报警职能不断拓展、升级，形成了集指挥处警、指挥调度、警情监测、防范打击等职能于一体的市局指挥中枢，紧密依托扁平化指挥模式，运用科技手段不断创新发展，强化了对全市治安防控力度，实现了首都110报警服务台发展历程中的重大跨越。

2012年12月11日市公安局推出了12110短信报警服务，12110短信报警平台，主要是为了方便聋哑人、有语言障碍的人士及群众在不方便拨打电话的情况下使用。2016年10月1日，又推出了北京110手机互联网报警APP，作为原有110电话报警方式的有益补充。同时，不断拓展两个报警系统功能，在加强其打击违法犯罪职能的基础上，赋予其服务群众、接受监督的新内涵，逐渐形成集“接报警情、服务群众、收集民意”于一体的新平台。

110接警中心24小时值守报警电话，处理12110短信报警和互联网APP平台报警，110接警平台每天除了接到刑事、秩序类警情外，还会接到大量的咨询、求助类警情。今天是第22个北京“110宣传日”，公安部确定的主题是“110 守护新时代美好生活”，记者走进北京市公安局110接警中心，倾听110接警员们用他们真诚、无私、奉献的心灵讲述的过去一年里发生在他们身上的关于110的故事。