北京政法网

　　本市多个区近期出台了各自的2018年政务公开工作要点，各区的政务公开要点对于政策解读着墨较多，传播形式上，多区提到分众化传播，善于使用网言网语，不断提升政务新平台亲和力和吸引力。

　　前些年，谈到政务公开大家主要还是依赖于发布会和政府部门的官方网站，但那时，一些政府部门的官网还常常被批评更新不及时，疑似“僵尸网站”。但是这几年，大部分政府部门的“政务新媒体”却做得“争奇斗艳”，不仅仅是网站，还有微信、微博、客户端、公众号、抖音小视频纷纷上阵，让大家有诸多的渠道去了解政务公开的内容。

　　除了渠道的多样化，很多“官方发布”也越来越接地气，越来越可爱。例如中央气象台自称“萌台”，自制表情包配图，用生动活泼的网络语言为网友解答气象知识，有时还“秒变段子手”，例如有一次风雪天气，气象台劝告美女最近不要穿裙子的时候就说“雪是好雪，但风不正经”。

　　耿直中带点俏皮的“@中国消防”被网民亲切地称为“阿消”，已经成功地圈粉270多万。其中最“经典”的一则微博，是两家离的很近的肯德基和麦当劳各自放出广告牌招揽生意，麦当劳的广告语是“离您更近”，肯德基的广告牌写着“在此为您服务”。结果中国消防发布微博说：“你们俩打架我不管，姓M的这位，离我更近看得更清楚：防火卷帘门下堆放物品属于违法行为！必须立即改正！”

　　今年5月底，国资委新闻中心正式入驻抖音开设账号“国资小新”，国资委新闻中心主任亲自出镜“严肃卖萌”，也被网友们惊喜点赞，称“这才是官媒宣传自己的好方法”。

　　本市各区出台政务公开工作要点谈到，全链条解读、分众化传播、全媒体渠道、善于使用网言网语等等，都是政务新媒体发展的实际需求。信息公开与宣传服务是一个“大舞台”，官方的“主角”不去积极主动地占领阵地，就很可能会有小道消息、歪曲解读甚至无中生有的谣言传播开来。所以，政务新媒体利用多种渠道发布消息，利用网言网语等接地气的方式吸引网友关注，都是传播权威声音、压缩谣言存在空间、更好服务公众的必要之举。

　　当然，会说网言网语、会卖萌吸粉只是吸引大家关注的手段，政务公开工作最基本的问题，还是及时发布群众关心的政策，认真回应大家关注的问题，不回避、不含糊。换言之，能办事、敢辟谣、能说出事实真相是大家对政务公开工作的“第一层”需求，而幽默生动接地气，则是更高一层的期待。对于政务新媒体而言，应该做到前者，然后再向更高级别“进阶”。

　　不过对于这一点，我们也都知道，负责政务公开的宣传等部门能说什么、说到什么程度还是需要领导拍板。所以，一个区也好，一个部门也罢，政务公开工作做得好不好，最重要的恐怕还是领导的观念和态度以及整体的工作状况，而不仅仅取决于政务新媒体运营者的水平。

　　从这个角度来说，政务工作本身做得好、没毛病，遇到事情处置及时、得力、有分寸，政务新媒体才能够不惧公开——而这一点，可以说是对政务公开工作最核心、最深层的要求。