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　　12月17日上午，北京市第十四次信访工作总结表彰会召开。为表彰先进、树立榜样，激励全市各级各部门和广大党员干部锐意进取，推动信访工作更好服务于首都经济社会发展大局，市委市政府决定授予188名同志“北京市信访工作先进个人”称号，96个单位“北京市信访先进集体”称号。其中，北京市检察机关3名个人、1个集体受到表彰。

　　他们以实际行动诠释了以人民为中心的思想情怀，展现了“为民解难、为党分忧”的责任担当，彰显了首都检察人员检察为民的良好形象。京检在线将陆续为大家讲述他们的履职故事。

　　北京市信访工作先进个人

　　支学军同志作为北京市人民检察院第二分院第九检察部检察官，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，秉持“司法为民”精神，求真务实，严以律己，积极维护信访安全，努力把为民办实事落到细微处、细致处、细节处，圆满完成各项工作任务。

 

　　一、

　　支学军作为一名老党员，始终坚定政治立场，注重加强思想建设，强化理论学习，不断提升自身政治素养。工作中，支学军坚持“以人民为中心”工作理念，坚持以便民、利民、爱民为原则，将老百姓的口碑作为衡量工作效果的度量尺，注重在接待过程中及时释法说理、化解社会矛盾和解决当事人实际困难，努力当老百姓的“贴心人”，坚持把群众呼声作为改进工作的信号，以高度的责任感全力化解矛盾、维护稳定。面对来访群众，坚持以真诚的情感，给予充分的理解和尊重，耐心沟通，不厌其烦地进行疏导，以最大限度帮助群众解决问题为工作指导思想，主动延伸工作，帮助寻找合法有效的救济途径，得到来访群众一致赞誉，很多群众都表示“我就信支检察官”、“我要找支检察官说”……如在接待来访人陈某某时，针对老人提出的问题，支学军不厌其烦地反复进行讲解，不仅从案件受理的时限、流程进行说明，而且从提高案件办理透明度、提升群众信任度的角度，对案件受理后依法办理、调阅卷宗、全案审查的相关规定也进行了解释，直到老人完全听明白为止。陈某某非常感谢支学军的热情接待，并特意送来表扬信，称赞他是人民群众的“贴心人”。

　　二、

　　支学军长年坚守在信访接待一线岗位，有着丰富的信访接待工作经验，但是他从不固步自封，而是积极学习新知识、新方法。每当法律法规进行修订时，支学军都在第一时间进行学习，并用好群众语言向群众进行释法说理。支学军还注重总结信访经验，分析信访形势，撰写相关文章。

　　在信访接待实践中，支学军主动探索工作规律，推出调研成果，形成工作方法，为提升信访接待整体工作水平做出了突出贡献。起草“三化四防三懂四会循环多元信访接待规范”和“检务接待受理和答复规范”，助力提升部门整体接待能力和质效。探索建立6＋N信访维稳工作机制等，对发挥各部门合力、推进全院整体工作发挥了一定作用。

　　三、

　　作为信访接待“老兵”，支学军致力于帮助信访“新兵”快速成长，他积极发扬老同志“传帮带”的优良传统，定期向青年干警详细教授信访工作的规范和技巧，通过“案例式教学”加深青年干警实践经验。此外，支学军还热心普法宣传工作，经常深入社区进行法律咨询工作，帮助社区居民解答法律上的疑难问题，帮助居民提升法律素养。