近日，北京多家公证处先后迎来手捧锦旗的市民，他们将写有“公证春风化细雨、服务温暖似家人”“人民公仆、公证为民”等字样的锦旗，送到帮助解决“急难愁盼”的公证员手中。这些锦旗背后都藏着一段公证员用专业、耐心与细心守护群众权益的暖心故事。
小额继承“免折腾”，高龄老人不用跑
“不用折腾老人，还能又快又好，公证处真是帮了大忙。”东方公证处公证员张杨和助理王笑寒收到了王先生送来的锦旗。
此前，王先生母亲去世后，一家人因继承存款犯了难。高龄的姥爷行动不便，出门办理公证实属艰难，若申请上门服务又担心额外开支。两难之下，王先生抱着试一试的心态来到公证处咨询。
得知情况后，公证员第一时间梳理案情，结合小额遗产继承公证相关规定寻找最优解。经确认，王先生母亲名下存款金额在5万元以下，符合小额继承简易程序的适用条件：无需所有继承人到场，仅需一位或数位继承人到公证处办理即可。整个流程无需老人奔波，且不产生任何额外费用。最终，困扰王先生多日的难题迎刃而解，一家人成功取出存款。
耐心帮助排除疑虑 公证员巧妙化解紧张家庭关系
北京市国泰公证处的公证员王艳、助理杜文广，也收到当事人彭女士送来的锦旗，锦旗上“热情服务，细致周到”的评价，是对他们工作的高度认可。
彭女士的丈夫突发疾病去世，夫妇俩在北京市怀柔区共有一套房产。彭女士的家庭情况特殊：公婆在其丈夫未成年时已离婚，后均再婚，之后公婆的再婚配偶有的死亡、有的离婚，并且公婆关系十分紧张，从不联系见面。
面对复杂的家庭情况，彭女士很为难，不知如何办理。公证员了解事实后，认真耐心帮助彭女士分析案情，最终帮助确定了继承人范围，也排除了其心中疑虑。按照公证员的思路，彭女士与公婆沟通好了继承一事。
公证员尽快为当事人安排办理公证时间，其公婆也配合办理了手续。公证受理后，公证人员及时调查核实，为当事人出具了公证书。
一面面锦旗是群众对公证服务的认可，更是公证员践行“公证为民”理念的体现。北京公证行业以专业贴心服务，为群众解决“急难愁盼”，传递司法服务温度。
文/董振杰 图/北京市司法局
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