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　　“这里有家店门口乱堆物料，来往行人都没法走了.”近日，一通热线打进了大屯街道城管执法队，几分钟后，执法队员赶到现场处置，很快解决了问题。10月底起，北京市朝阳区大屯街道城管执法队推出群众举报“即时响应”机制，严格执行举报类执法响应新标准，居民们为城管执法队员的高效率点赞。

　　一刻钟响应群众举报

　　当天上午10时35分，大屯街道城管执法队接到热线举报，安立路一家门店门前存在乱堆物料行为。当时大多数队员都在外执行任务，执法队管片队员孔祥雨、队员席庆华刚出完外勤回单位，顾不上喝口水，立即整装出勤，10时44分就到达现场。现场，执法队员发现店门前散乱堆放着桌椅等废弃物，当场责令该店负责人进行清理，并对其进行批评教育。10时50分，该起市容环境类问题，在热心居民和城管执法队员的共同努力下，以最快速度、最高效率解决。

　　像这样短时高效的举报响应处置，10月底以来在大屯街道城管执法队已成常态：11月5日10时0分，群众举报北苑路有人散发小广告，大屯执法队队员10时7分到达现场，第一时间进行执法，当日处罚结案；11月9日，群众通过城管热线举报嘉铭园B区有私装地锁，大屯执法队员迅速到达现场并现场办公，联合房管科、社区物业对该区域地锁进行了集中清理整治……所有响应时间都逐渐在缩短。

　　完善机制提升执法效率

　　得益于亚运会筹备，大屯街道是朝阳区第一个撤乡建街道的地区，辖区内业态复杂、城管执法任务相对较重。为切实保障市容环境秩序，今年10月底，大屯城管执法队提出了“即时响应”。“上级部门的要求，是30分钟。”大屯街道城管执法队队长高平说。

　　“之所以缩短响应时间，我们主要出于两个考虑。”高平说，“一方面是为了保护群众积极性，一方面是为了杜绝庸懒散、提高执法效率。”在高平看来，群众举报不但利于弥补执法队因人员不足带来的问题发现缺口漏洞，还充分体现了群众的家园意识、主人翁精神。

　　为了实现“即时响应”，大屯街道城管执法队梳理了一整套机制：通过各种宣传载体鼓励群众举报，在居民中营造“美丽家园、你我共建”的主人翁意识；优化执法流程，两人一组执法，执法完毕无其他指示迅速赶回队部待命，接到举报即时响应；若遇到执法队员全部执行外勤的情况，根据举报地点就近安排已完成上一任务的小组前往处置。

　　“这种协调看似简单，但考验的是队员们的工作作风和执法效率，不能有半点松懈。”高平说。

　　截至11月19日，大屯街道城管执法队共接群众举报26起，热线举报31起，全部在第一时间抵达现场处置，群众满意度不断提高，“即时响应”已经成为大屯城管队的举报类执法处置新标准。