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　　没有惊天动地，她在平凡的岗位上专注做好每一件“小事”，没有豪言壮语，她用如磐的初心坚守筑牢第一道“防控墙”。倾心竭力化解矛盾纠纷，尽职尽责为民排忧解难。她就是“半路出家”的丰台法院特邀调解员——宗先凤。

　　不忘初心，法律情怀扬帆梦想起航

　　“调解不是和稀泥，既要符合法律规定，又要切实维护群众合法权益，真正让矛盾双方心服口服。”这是宗先凤从事人民调解工作以来的切身感受。

　　在从事调解员工作之前，宗先凤是摆开八仙桌、招待四方客的餐饮老板。说起到丰台法院当特邀调解员的初衷，宗先凤说，起初身边的很多人不理解她的选择，但她心里一直有一个法律从业梦，因为对法律的向往和热爱，她自学了法律专业知识并通过司法考试后取得了律师证，拿到了职业资格，她觉得离自己成为一名职业法律从业人员的梦想更近了一步。之后，她先以律师身份成为区司法局派驻丰台法院的一名非常驻调解员，后通过调解员公开招聘选拔，终于成为丰台法院一名常驻特邀调解员。

　　情法相依，人文关怀为调解提速增效

　　宗先凤认为，调解的制高点，不单纯是依靠法律，而是情法相依，而调解工作的意义在于通过化解双方甚至多方的矛盾，维护权益、抚顺人们的情感和温暖彼此的心。她说，要想做好基层调解工作，仅靠专业法律知识是远远不够的，还需要调整自己的心态，不能急躁，于调解中细微观察，学会捕捉双方当事人心理变化，明晰双方的真实利益诉求，站在双方当事人的立场，设身处地为当事人考虑，给予当事人更多关怀，入情入理地调解才能将矛盾化解。

　　“当事人愿意调解是信任我，约好了的事儿，绝不能因为疫情给耽误了。”春节期间，疫情形势日益严峻，本该在家休息的宗先凤却利用微信、电话等方式忙着调解工作。

　　安徽一家建材公司的代理人联系宗先凤，称公司在疫情期间经营受到严重影响，急等在法院调解的三起纠纷的案款给员工发放工资。拥有丰富商事调解经验的宗先凤明白，对于企业经营来说任何一笔资金的回笼对它的发展都至关重要，后宗先凤将案件双方代理人拉进一个微信群里，经过几轮线上沟通，最终三个案子双方达成一揽子调解方案，当天下午原告公司就收到了被告支付的首笔50万元的货款。

　　特别是遇到农民工追讨工资、家庭困难赶来法院打官司的当事人，宗先凤会结合案件情况优先开展调解，双方达成调解协议后，她第一时间联系法官，无缝衔接开展诉调对接工作，尽可能让他们当天就拿到调解书，实现“少跑路”“少花钱”“少诉累”。“前端我们每调解成功一个案件，都为后端法官审判减轻了一份办案压力，为加强法治建设和促进社会和谐做出了贡献。”这是宗先凤对调解的理解。

　　从事调解工作时间长了，宗先凤还摸索总结出了“六心”工作法：“受理纠纷要热心，说服教育要耐心，排忧解难要真心，矛盾调解要细心，评判是非要公心，严防死守廉洁心。”通过“六心”工作法，她成功调解了口罩买卖合同纠纷、教育培训合同纠纷等一系列纠纷。

　　线上调解助力金融机构化解批量纠纷

　　近期，丰台法院立案庭（诉讼服务中心）先后收到同一原告、不同被告的30多起金融借款合同类纠纷批量案件。原告某银行北京分行与多名被告分别签订《个人借款合同》。合同签订后，原告按照合同约定按期向被告发放了贷款，但是被告未按约定还款，原告诉至法院。

　　在这30多起金融借款合同纠纷案件调解过程中，宗先凤使用北京市在线调解系统与各方当事人“面对面”“背靠背”地进行在线视频调解，在调解过程中她采用要素式、立体化调解方法，并同步告知当事人调解协议的司法确认程序和电子送达方式，仅用2天时间就成功调解了17起案件，实现了短期内类型化案件的批量高效解决，获得当事人“维护金融秩序、捍卫法律尊严”的称赞。

　　这就是属于人民调解员宗先凤的调解故事。工作中，她不忘初心砥砺前行，用无私奉献书写着公正调解的感人故事，用一颗真心筑牢社会和谐稳定的基石。