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看这里，幸福感“满格”！

本站发表时间：[2024-07-21] 来源：北京政法网作者：

　　幸福每个人都有不同的答案…，近期，东城公安将日常工作中的小幸福讲给了公众。

　　东直门派出所

　　办证上门跑出“加速度”

　　不久前，东直门派出所接到辖区居民张女士求助，她因疾患一直没有换领本人居民身份证。

　　经东直门派出所民警进一步了解，张女士一直独自生活，唯一的女儿常年在国外生活，身边也没有亲属照顾。

　　自己长期在房山区某医院失能科室住院，因为行动不便，无法前往派出所换领居民身份证。随后，东直门派出所安排民警驱车一个多小时，到医院为张女士拍摄证件照。

　　看着民警贴心得忙前忙后，张女士很受感动，三次流下激动的眼泪，说道“我还想见到你们”。民警擦着老人的眼泪“您放心，肯定能！”

　　东华门派出所

　　全时服务 “不断档”

　　7月初，东华门派出所收到居民杨女士送来的一封手写表扬信。

　　之前，杨女士到派出所办理身份证，到达派出所时已经是11点56分，由于担心耽误民警中午用餐，便想着先过来问问准备的材料，下午再办理。

　　没想到，民警笑着说“不碍事，饭不着急吃”耐心接待了她，细心帮她整理好头发和衣服，拍出了合格又让自己满意的照片。

　　全部办理完毕已经是12点15分了，杨女士感到抱歉，觉得自己耽误了民警的休息时间，民警反而安慰自己“这都不算事儿”，全程都很耐心热情地接待她，让她从心底感到温暖。所以她特地手写了封表扬信，感激之情溢于言表。

　　建国门（南区）派出所

　　热情周到擦亮服务窗口

　　虽然户籍窗口每天上午9点正式开工，但有些居民常常早早就来排队等候。所以，户籍民警郎翠兰总是早早赶到做好准备，提前上岗，“不能让群众久等啊”，在她心里总有这样朴素的想法。

　　有时户籍室里塞满了人，待办事项一个接着一个，她忙得连上厕所的时间都没有，更别提午饭了，可不管窗口来多少人，她的服务标准始终不降。

　　有时都快把政策“掰开揉碎”说尽了，群众还是有疑问，她便当面致电上级部门，细致的工作让群众踏实、放心。

　　做了30多年户政工作，郎姐有很多体会，其中一条就是：做户政需要很强的责任心，每一步骤都必须认真，哪怕有一点点瑕疵，都可能影响老百姓的利益。

　　为了方便群众，每个来办理业务的群众，她都“一对一”指导，一格格地教群众填写表格。为了增强“指导”效果，她想出许多“辅助”办法，比如将生僻字写在白纸上，以帮助那些不熟悉的群众。

　　在她看来帮老百姓解决问题是她的职责所在。时间的沉淀，让郎翠兰赢得了群众的好口碑：“派出所办户口的郎警官是个好同志，办事既热情又有耐心！”

　　龙潭派出所

　　心系群众绽放服务之光

　　前阵子，康老先生到龙潭派出所咨询户籍政策。老人家2001年因出国经商注销了北京户口，现在人至暮年，想叶落归根恢复北京户籍。

　　现阶段，老人长期居住在天津，往返北京办理手续不便，直系亲属也都不在京，唯一能委托的人就是其他亲属，但是有些情况被委托人也不了解。

　　特别是老人是否属于华侨身份无法确定。根据现行户籍政策，老人如果是华侨身份就需要侨办出具华侨恢复户口的手续。

　　户籍民警朱文君了解情况后，多次主动与侨办沟通，帮助了解老人的情况。经过多次沟通咨询，无法按原户籍地恢复户口。老人得知情况后，情绪很是低落。感受到老人的情绪，朱文君开始大量查找老人相关信息。

　　朱文君已记不清多少次与老人电话沟通，平复老人的情绪，同时，他多次与东城分局沟通请示，后将老人的情况上报请示了市局，在多方努力下，老人的户口问题解决了，圆了他落叶归根的愿望。

　　当老人家送来锦旗时，他对民警们说的话也让大家很动容“有你们真好啊，让我有家的底气。”

　　细节之处很走心

　　走进户籍大厅，看到的是各种贴心“小物件”，可以看到医药箱、意见簿、纸笔、充电宝等一应俱全，还有专门为老年人置备了老花镜。很多措施都是根据群众的意见反馈，再结合民警在实践中的经验推出的，主打的就是便民利民。干净的环境、齐全的设施，正是这种日复一日的不断努力，使得每一位来办理业务的群众，都能感觉到民警们的细致与体贴。

　　走进前门派出所户籍室，就能看到户政办理窗口设置的便民箱，里面有花镜、纸巾、驱蚊水等物品；在身份证办理处有镜框、梳子等。

　　别看这些不起眼，当拍证件照的时候，才知道它们有多重要。