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2021年，北京市司法局与首都精神文明办联合举办了第一届“北京榜样·最美法律服务人”主题宣传活动，其中10名同志被授予第一届“北京榜样·最美法律服务人”标兵称号，观澜君前期予以宣传报道。还有20名同志被授予第一届“北京榜样·最美法律服务人”称号，本期，观澜君与您分享吕兰珍的个人事迹。

吕兰珍 丰台区法律援助中心副主任

吕兰珍，2021年被评为中央政法委月度“平安之星”，2020年、2015年两次获评“全国法律援助先进个人”，2016年荣获“北京市三八红旗奖章”，同时获评“北京市法律援助模范个人”，2014、2015年连续两年被推荐纳入北京市司法行政系统“十百千”人才库。

工作中，吕兰珍坚定为民服务信念，把对法律的热爱化为对法援工作的热忱，全身心投入工作，热心服务，勇于担当，用实际行动践行着一名共产党员的责任与使命。

疫情期间 心系群众

2020年疫情期间，吕兰珍的爱人正在国外工作，她克服困难，坚持带领团队四下社区，连续高强度作战，确保了疫情防控工作的有序开展。

随着“涉疫”法律需求的激增，从酷暑到严寒，吕兰珍带队在长达9个多月的时间里“露天摆摊”，先后接待群众1.2万余人次，为多起重大复杂纠纷提供“咨询定制”，有序引导和办理法律援助367人次。针对不符合法律援助条件的困难群体，她还牵头拟定和发放各类诉讼模板并指导立案，为千余名群众解决难题。

疫情期间，上门服务，全力调解，93岁老人赡养纠纷家人握手言和，撤回起诉；妥善对接，某劳务公司28人欠薪案，成功调解，挽回损失92万余元；72岁老人因楼上漏水停暖断电，多方协调未果，法援指派跟进，两周内迅速调解解决……这样的事迹不胜枚举。

扎根一线 努力创新

吕兰珍长期扎根窗口一线，时常要对来访群众进行情绪疏导，与群众建立“共情”才能更好地开展工作，因此她自学通过了三级心理咨询师考试。

针对邻里纠纷、小额纠纷等，她总能深剖利弊、积极促调，通过咨询劝解成功化解各类纠纷。针对法援实务相关专题，她深入调研、论证，撰写的《刑事法律援助案件质量初探》《民事法律援助案件质量分析及应对》等多篇调研获市司法局二、三等奖，并在《中国司法》发表。

近10年来，吕兰珍在法援窗口一线，受理民事法律援助案件4000余件，年均接待解答咨询万余人次，用实际行动传递着法律的温度与法援的真情。

潜心研究 提升总结

在市司法局挂职锻炼期间，吕兰珍负责起草《北京市法律援助案件办理程序及标准》和《北京市法律援助案件质量同行评估评分细则》；积极参与推动扩大法律援助范围事项，顺利拿到22份无意见回函；完成《关于提高法律援助补贴》等提案议案办理，高质量完成《民事、刑事办案成本调查问卷》设计，为提高补贴提供了测算依据。

吕兰珍将多年窗口接待和办案经验凝结提炼，撰写了《丰台区法律援助工作话术体系和流程规范》，并编订成册。针对法律援助现场咨询、12348热线咨询、民事法律援助案件办理等业务模块的常见多发问题，她潜心研究、分类梳理，形成管理话术和流程规范的口诀及工作提示，为持续提升公共法律服务质量和规范化水平提供管理和行动参考。