标兵故事-北京政法网

赵明明：用法律扶危济困让服务温暖人心

本站发表时间：[2021-12-30] 来源：京司观澜微信公众号作者：

　　2021年是“十四五”开局之年，北京市司法局党委立足为首都百姓提供更加普惠均等、便捷高效、智能精准的公共法律服务，推进全面依法治市工作，与首都精神文明办联合举办了第一届“北京榜样·最美法律服务人”主题宣传活动，挖掘出许多生动感人的司法为民的平凡故事，同时涌现出一批扎根基层、忠诚履职、敢于担当、纪律严明、素质过硬、群众满意的先进人物，展现了司法行政系统党员干部和法律服务工作者的新担当新作为。

　　本期，观澜君与您分享赵明明的个人事迹。

　　赵明明，北京市法律援助中心12348热线平台管理科科长。

　　北京市12348公共法律服务热线是市司法局设立、市法律援助中心负责运行和管理的法律服务热线电话，主要为群众提供法律咨询解答等公共法律服务。自1999年开通以来，12348热线已经累计免费为群众提供法律咨询解答370余万人次。

　　今年，市司法局积极推进公共法律服务体系建设，12348热线也实现了迭代式的升级，增设了智能引导、语音留言、视频咨询、预约调解和法律援助功能。它不再是单一的法律咨询热线，而是市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合、服务范围覆盖全业务的综合热线平台，是服务首都市民乃至全国各地群众的便捷专业的法律顾问。

2020年3月的一天，赵明明在12348热线值班时，接到一位王女士的来电，对方坚称要向上周给她解答咨询的律师表达感谢。王女士在电话中说：“真没想到疫情这么严重，你们还能正常工作，更没想到一个电话拯救我和孩子于水火之中。非常感谢你们为我这样在疫情期间受到公司不公正待遇的劳动者解了燃眉之急，通过拨打12348电话，我感受到了国家法治的希望！”

　　原来，王女士所在的公司因受疫情影响，想要通过调岗的方式让她主动离职，可王女士独自带着孩子生活，日子本就过得紧巴巴，如果疫情期间再失去工作，母子俩的生活将陷入极大困境。于是，王女士抱着试试看的心态拨打了12348热线，接线律师在详细了解了案情之后，帮她做了细致的分析和解答，并指导她如何与公司谈判和保留证据。最终通过与公司多次沟通，王女士成功保住了工作。

　　新冠肺炎疫情发生后，为积极满足群众咨询需求，发挥好“服务不见面线上解难题”的工作优势，2020年除夕开始，12348热线开启了全年无休模式，管理团队和值班律师已经连续500多天服务群众“不打烊”，共提供免费法律咨询近100万人次。全年无休的工作模式方便了群众咨询法律问题，也赢得了群众的肯定和赞扬，今年以来，平台收到群众感谢和表扬的数量超过了去年同期的六倍。

12348热线不仅为群众热心解答家长里短等常见的法律问题，更能在数以万计的电话中发现一些特殊情况和热点问题。

　　无论是国庆安保期间，还是今年“七一”庆祝活动前，平台都在电话抽查中成功摸排并报告了多起可能引发重大治安案件的涉稳信息，包括咨询人扬言要采取极端行动、到公共场所闹事、报复社会等。在给咨询人做好劝导工作，引导他们珍爱生命、合法理性维权的同时，热线平台也第一时间将情况上报，并协助公安机关调取录音锁定证据，成功清除了极有可能破坏社会和谐稳定的重大隐患。

　　当看到窗外五星红旗迎风飘扬，大红灯笼串串挂起的祥和气象，热线平台的工作人员和律师都由衷地感到欣慰和自豪。

　　为充分发挥12348热线反映社情民意的作用，赵明明和同事定期汇总分析上报群众咨询中的热点问题，为党委政府决策提供参考依据。尤其是疫情期间，他们将疫情相关咨询细分为餐饮服务、旅游出行、社会管理、劳动劳务、房屋租赁等不同类别，每天分析疫情相关问题的变化趋势，及时反映群众的“急难愁盼”和社会热点问题，得到了市委领导和上级部门的充分肯定。

热线平台不仅是法律问题的解惑人，反映社会矛盾的晴雨表，更是群众可以信赖、诉说衷肠的知心人。

　　2021年春节假期，赵明明在值班时接到一位微博网红的电话，她因不堪网络暴力侵扰而拨打12348热线咨询如何维权。电话中，这位网红情绪激动地诉说着自己的遭遇，经过半个多小时的解答和安抚后，她一边说着感谢，一边哭了起来，说：“谢谢你们！从来没想到这样一个短短的电话号码背后，会有这么多充满善意的陌生人。原本我已经对生活失去希望，想要放弃一切，但今天通过你们我又感受到了温暖，人间还是值得的。”

　　像这样的解答，12348热线的律师们已经完成了三百多万次。就这样，热线平台的工作人员和律师们通过接听一通通咨询电话，解答一个个法律问题，安抚一颗颗受伤的心灵，将公平正义的法治观念春风化雨般地送进人心。

　　群众利益无小事，旁观者眼中的小事放在当事人身上往往就是伤筋动骨的大事。赵明明常说，老百姓的问题就是他们最大的责任，老百姓的满意就是他们最高的追求。

作为一名年轻党员，赵明明亲身经历了12348热线日均接听量300人次到3000人次的变化，热线的满意率也从95%提高98%以上。仅党史学习教育以来，热线平台就收到群众表扬275件，其中12345热线转来20多件，这些表扬激励着她继续坚守服务一线努力工作，为越来越多的群众送去更加温暖、专业的服务，也让自己的青春在为民服务中绽放光彩。