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　　今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年，检察机关发展好新时代“枫桥经验”，要坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。长期以来，朝阳区检察院深入贯彻落实《中共中央关于加强新时代检察机关法律监督工作的意见》及市委实施意见，树牢以人民为中心的司法理念，积极践行新时代“枫桥经验”，巩固深化群众信访件件有回复工作，紧密对接北京12345市民服务热线，立足检察职能，打造“接诉即办”新模式，不断提升服务人民群众需求侧管理水平，推动接诉即办工作在基层社会治理中的共建共赢。

　　一、加强线索统管、落实专人专岗专办，发挥12345在保证平安朝阳建设中的正面导向作用

　　一是在我院案件线索集中统一管理工作机制基础上，将12345市民热线平台信息纳入线索统管的工作格局之中，严格遵循线索评估、对内督办及质量评查的一系列工作要求，将内部监督制约工作做深做实；二是成立来电办理工作组，专人专岗，结合诉求分门别类、条分缕析，制定答复策略，进行精准、有效答复，确保“单单有回复，件件有落实”；三是结合我院涉众型经济案件占比大、12345集中反映非吸类案件占比多的特点，将诉源治理融入接诉即办工作中，通过梳理研判高频问题，靶向开展息诉工作，将重点信访矛盾化解关口前移，坚持源头治理、精准防控。

　　二、促进诉求转化、优化监督案件办理，提升12345在发挥检察监督质效中的积极作用

　　一是树立敏感意识，主动向前一步，深入挖掘，针对雏形线索信息统一甄别、分析研判、提取价值；形成同监督部门的常态化评估机制，不遗漏每一件“送上门的监督线索”。二是督促监督部门高效履职，充分保障人民群众对监督案件办理进展和结果的知情权。

　　三、强化机制支撑、推动检民资源融合，聚焦12345在拓展公益诉讼线索来源渠道中的“富矿”效能

　　一是有效发挥12345市民服务热线作用和公益诉讼检察职能，与朝阳区城市管理指挥中心开展“检察+12345热线”协同工作，为公益诉讼检察融入接诉即办治理机制提供制度支撑和带动促进；二是开通市民热线“接诉即办”平台信息查询权限，实现对群众诉求的动态实时查询，从中排查公益诉讼线索，并对涉及公益损害的问题开展系统筛查；三是聚焦群众诉求深挖公益诉讼线索，加大生态环境和资源保护、食品药品安全、国有财产保护等领域的公益损害案件线索筛查力度。

　　四、助力老龄工作、深化阶段行动成果，设置助老措施便于老年人信访

　　一是对涉及侵害老年人合法权益类型来电，优先快速研判、及时固定诉求。二是在接待窗口为老年人提供设“大字版” 申诉须知等材料，引导老年人理性维权。三是通过办案部门、监督部门和线索接收部门三方联络机制，推动监督事项的案件化办理。

　　五、及时总结先进典型工作经验，打造朝阳检察“枫桥经验”范本

　　徐贵雨曾是我院的专职信访接待员，他将多年接待工作经验提炼总结为“观、闻、问、解”接待工作法，简称“贵雨工作法”。徐贵雨同志在今年七月退休，但“贵雨工作法”仍在信访窗口传承。其中，观，是观察、关注来访群众；闻，是倾听、记录具体诉求；问，是提问沟通、理性疏导；解，是化解矛盾、释法说理。信访接待员在接待来访时认真倾听，耐心梳理，专业解答，积极化解矛盾，维护社会平安稳定。

　　下一步，朝阳区检察院将持续坚持人民至上，积极践行新时代“枫桥经验”，不断完善接诉即办工作机制，全力以赴把群众的诉求当成“自己的事”办实办好，让矛盾纠纷在检察环节高质量化解，为朝阳区基层社会治理和高质量发展提供检察力量。