“嘴上没毛，办事不牢。”“你个‘小年轻’能懂什么？”“换你师傅来！”这样“扎心”的话语常常出现在“小年轻”民警的耳旁。虽然欲哭无泪，但青年民警们没有气馁，又是一年新警入警季，下面由小编带领大家来看看那些入警没两年的青年民警们“本事”如何，他们是怎样调解“父母辈”的纠纷的。
“咱是邻居，有事儿和我说！”
崇文门派出所 王帅
我叫王帅，25岁，从警两年了，现在是崇文门派出所国东社区的社区民警。
前两天，接到所里的电话，说居民有件事儿一定要和我见一面。我带着疑惑见到了这两位居民，原来是我管片儿里的一户老两口。
老两口看到邻居在门外安装了一个摄像头，认为邻居故意侵犯他们的隐私，于是就想找社区民警求助。
年过花甲的两位老人看到我的第一面就露出了失望之色，这种表情我见过，我明白他们是觉得我太年轻解决不了他们的事。
两位老人略一沉吟，还是拉过我的手开始讲述和邻居的故事，从邻居不跟老两口说就锁了平台，到门口垃圾摆放导致邻里矛盾升级。从居委会物业“拉偏架”，到装摄像头是否合法，老两口是越说越激动，拉着我的手也是越握越紧。
“这事儿，我记下了，我来替您二位先沟通，您放心！”
后来，我找到两位老人口中的邻居了解情况，原来这件事儿其实是个误会。邻居是母亲一人照顾女儿在此生活，为了安全起见在自己门口装了一个摄像头。
通过工作，我发现老两口和邻居其实缺乏沟通，并且老人陷入了“表达陷阱”，在和邻居沟通的时候表达不出自己的意思。为了把老两口拧巴的心结打开，我先是找到物业了解平台是否具有公共使用性质，最后找到居委会的公益律师了解安装摄像头的合法性问题。
万事俱备，我将当事双方、社区居委会工作人员、小区物业负责人一同约至崇文门派出所调解室，经过双方的陈述，工作人员的解释说明，双方达成一致意见，彻底解决了这次的问题。
去倾听，去理解！
北新桥派出所 万家帝
我叫万家帝，30岁，从警两年，是北新桥派出所社区警务四队的一名治安民警。作为一名治安民警，办案子是我的工作，化解辖区群众各式各样的纠纷、处理群众的各类“小麻烦”，更是我工作的重要部分。
一天，我正在治安前台值班，一个大爷带着他的老伴怒气冲冲地跑进派出所。王大爷气势汹汹地对我说道：“小同志，她限制我人身自由！你快处理她！”大爷的老伴此时也是愁眉不展、一言不发。
见此情况，我立刻将王大爷拉进旁边的调解室，“大爷，您这是干吗啊，来您先坐，跟咱小同志说说是怎么回事？”听到我轻松平和的话语，王大爷也敞开心扉，说起了“被限制人身自由”的故事。
原来，王大爷退休已经有几年了，作为一名当初在厂里屡获先进的“风云人物”，王大爷闲不住，没事儿就喜欢在胡同里边帮忙，今天帮人摆弄摆弄花草，明天帮人指挥指挥停车，是大家都喜欢的“热心肠”。
但是，随着王大爷岁数越来越大，老伴时常担心大爷的身体，所以赶上刮风下雨或是天气炎热，总是拦着王大爷不让出门，这才有了王大爷“被限制人身自由”的故事。随后，王大爷又继续向我倾诉，从自己在厂里上班时的奋斗年代，一直讲到了自己学习成绩优异的小孙子。
听着大爷的叙述，我心中一动，“大爷，您和我多讲讲当年的事呗，尤其是您和您老伴儿的事！”随着讲述，王大爷眉头舒展开了，眼里也逐渐泛起了泪花。“她也不容易，我年轻时厂里忙，总不回家，我该理解她现在的担心。”
王大爷闲不住、老伴担心身体是这次矛盾的症结所在。看着大爷慢慢想开了，我觉得要乘胜追击，为老两口找到了一个满意的对策。“大爷、大妈，我有个小办法，您二老听听看成不成？您二位都知道咱所一直在做反诈宣传吧！周围的街坊邻居就有因为电诈上当受骗的。我觉得王大爷可以把我们所做的反诈宣传，给自己的老哥们儿、老姐们儿转发转发，展示宣传。这样，王大爷既可以足不出户，又能帮助别人，怎么样？”
随后，王大爷“被限制人身自由”一事也就迎刃而解了！
年纪小也是一件好事！
东花市派出所 刘博康
我叫刘博康，23岁，从警一年，是东花市派出所的一名民警。
从警的一年里，我跟随师傅出警、办案、上勤、调解纠纷、打击违法犯罪等等，学习了很多基层民警的日常工作。其中，调解纠纷我认为是最难的也是最有意义的一项工作。
一天，我与师傅在巡逻的过程中，接到一起家庭纠纷的警情，纠纷双方为夫妻，夫妻因为孩子的教育问题产生矛盾并且即将上升到动手的程度。
我和师傅立刻赶往现场。到达现场后发现，夫妻双方谁也不让谁，经沟通，夫妻二人跟随我们到派出所进行进一步工作。
回到所里后，我单独与夫妻二人进行了沟通，告知他们不要有过激的行为，更不要有动手行为，有什么事情好好商量。但是他们二人可能看我也比较年轻，也就碍于面子回复我一句。
师傅曾告诉我，“调解纠纷要抓住主要矛盾点，说透并且提出解决建议，双方都认可咯，那才是调解成功！”
他们的孩子正读高三比我小几岁，我通过站在孩子的角度去调解这起纠纷。随着沟通的慢慢深入，渐渐夫妻二人开始对我打开心扉，情绪逐渐平稳，也把肚子里的牢骚发泄了出来。
后来夫妻二人也通过沟通，互相道歉，互相原谅对方。这件事处理不久之后，我在辖区巡逻时又一次看到了他们。这一次他们一家三口肩并肩，有说有笑地走在了回家的路上。
调解，不能光说理！
北新桥派出所 陈曦
我叫陈曦，25岁，从警两年，是北新桥派出所的一名治安民警。
让我印象最深的调解经历是这样的：
站在中间，我看着面前情绪激动、争吵不休的二人，不禁有些头疼。为避免矛盾升级，我先对方双方的情绪进行安抚：“您二位先消消气。这是因为什么啊？一个一个来，谁先跟我说说？”
原来，某胡同中张某与李某因停车纠纷发生争吵，张某出门忘了拿东西临时将汽车停到了院儿门口，却阻碍了李某推自行车通行。李某便用手折叠了该车的后视镜，好让自行车过去，结果李某出来后不走，留在车旁骂骂咧咧。
双方一个指责对方停车不规矩，一个指责对方不该动后视镜、言语不文明，越吵越凶，拉扯过程中张某的手表还摔坏了。
看着面前二位激动的神情，我思考起了对策，师傅常说，“调解要以事实为依据、以法律为准绳，但光讲这些也不够，还得从法理、情理多方面入手。”动之以情、晓之以理，既要站在事主的角度去考虑问题，又要跳出他们的位置作出理性的评判。
“行，事儿我听明白了，您二位谁也不是诚心的，胡同儿里窄，停车稍不注意就会碍事儿；刚一出门儿，就让人挡了路心里肯定也有气儿。您二位心情我都能理解，可您说为这么点儿事儿又是吵架又是推搡的，您说当着这么多街坊的面儿呢，这以后还得跟这儿住呢，影响多不好啊……”
两方都把自己的想法倾诉出来了，其实气氛就已经缓和一半了，虽然都不吵架了，可谁也不开口说话了。双方的主要矛盾已经了解，现在僵持的原因也就是面子问题了。
“张女士，不管怎么说您先停车不规矩的，也确实挡着李大叔门口了，再说，李大叔是长辈，您先认个错儿也不吃亏是不是？”
在我的“左右开工”之下，双方也开始了沟通，二人本是一前一后进派出所的，最后并着肩膀一起离开了。
图/北京市公安局东城分局
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