“这两年，我们家老太太就想要一个道歉，没想到你们法官还专程上门一趟，这事儿办了，老太太也能安心了。”在97岁的于老太太家中，老人的儿子对我们说。
老人的心结
于老太太是一起交通事故责任纠纷的当事人。2021年6月底，她搭乘出租车，在准备上车时，车辆瞬间启动，老人摔倒受伤。经交通部门认定，出租车司机耿某负事故全部责任。老人的子女曾多次找耿某，希望其向老人道歉并赔偿医疗费，但两年多的时间里，耿某却怎么也不肯道歉，双方始终未达成一致意见。
这件事儿，成了于老太太的一个心结。为了争这口气，今年7月底，老人的子女将耿某起诉至法院。
收到卷宗材料后，我第一时间征询双方的意见。老人的儿子说：“老人年纪这么大，受伤至今，对方连一句道歉也没有。我们也找过对方好几次，但他毫无歉意，到现在都没有任何表示，我们就是想要个说法，交给法院判吧。”
我又拨通了被告耿某的电话。他坚持认为自己并没有错，是老人的子女没有照顾好。留下一句“车辆有保险，你们找保险公司赔钱，不用找我”后，耿某便挂断了电话。
经查，这起交通事故责任划分清晰，事实清楚，双方权利义务关系明确，一纸判决并不难。难在双方积怨已久，单纯判决并不利于彻底化解双方矛盾，也无法打开老人心结，对方一个诚恳的道歉或许更能解决问题。
上门解心结
考虑到老人年事已高、行动不便，我决定上门就审。
上门前，我向耿某详细分析了案件不彻底解决可能产生的影响，最终，耿某同意到老人家中去解决问题。
在约定好的时间，我带着助理和书记员赶往于老太太家中。
老人床前，一个临时法庭搭建起来。双方各抒己见，表达自己的观点，仍旧僵持不下。
“耿大叔，事故已然发生，咱们得冲着解决问题去。老人岁数这么大，好在经过救治，身体恢复还不错，没有造成更严重的后果。您作为事故的全责方，不应该对老人的伤情不理会，该承担的责任还是要承担的……老吾老，以及人之老。两年多了，您都没给老人一个说法，如果摔倒的是您的母亲，您会怎么办？老人要的就是一个道歉，是您的一个态度，您再好好考虑考虑。”
“老人家，我们知道，您心里有愤懑和委屈，但一直生气对您身体健康也不利。这次事故，确实是耿大叔有错在先，您放心，他肯定是要承担侵权责任的。今天呢，耿大叔也来了，我们让他当面向您道个歉，也希望您能原谅他，忘掉这些不愉快，安心养好身体，颐养天年。”
……
在近一个小时的沟通调解中，我详细分析了事故的原因及责任，从保障老年人的合法权益、孝老敬亲的传统等方面释法说理，层层深入进行引导。双方也从一开始的剑拔弩张到逐步缓和。
耿某说：“我也是快六十的人了，家中也有老人，我理解作为子女的心情和老人的‘心结’。法官您说得是，我应该向老人道歉，也同意给老人家补偿。”
在老人床前，耿某郑重地向老人作揖：“老人家，我对不住您，请您别生我气了！”
于老太太点点头，说：“小李法官，小耿已经向我道歉了，我和孩子们没有其他意见。”
随后，耿某当场向于老太太的儿子给付了赔偿款。
悠悠百姓事，枝叶总关情。小案事不小，小案不小办，在处理纠纷时，不妨再多走一步，再多想一点，再耐心一点，了解案件背后的原委，打开当事人的心结，心结解开了，矛盾也就更好化解了。
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